ritiro non avvenuto

Buon giorno ho prenotato un ritiro con lettera di vettura (1UW1M6J469643) per un reso AMAZON. il ritiro previsto per il 4 dicembre 2025 non è avvenuto. E' sa ieri alle 16 che telefono al numero verde per assistenza senza che ci possa essere la possibilità di parlare con un operatore. Questo anche questa mattina (5 dicembre 2025) dalle 0800 segno che la risposta che le linee sono sovraccariche è uno stato di fatto per non rispondere. Al momento non so se il ritiro è programmato o meno e quando e a che ora nonostante avessi programmato l'orario. Non è possibile riprogrammare perchè mi dice che il ritiro gia è stato programmato per quel numero. Tempesta perfetta impossibile contattare poste italiane e ritiro non avvenuto. E' possibile avere una soluzione? Grazie