ritiro non effettuato

Sono quattro volte che, a fronte di un ritiro concordato, il corriere non si presenta. Ho tentuto gli screenshot di tutte le situazioni: si parte con un orario per il ritiro indicato tra le 10 e le 15, poi viene cambiato tra le 19 e le 22, immabilmente verso le 16 si tramuta in "cliente inesistente all'indirizzo" o "merce non pronta". Io tutte le volte ero in casa e il pacco è pronto dal 9 gennaio. Perfetto anche il call center, che quando viene chiamato, o dà informazioni sbagliate (es: può portare il pacco direttamente al fermopoint) oppure chiude la telefonata quando non sa rispondere.