Oggetto: Reclamo formale per reso parziale non riconosciuto e mancata assistenza
Spett.le Assistenza Clienti,
con la presente desidero inoltrare formale reclamo in merito alla gestione di un reso combinato da me richiesto prima del mese di dicembre e comunque prima di Natale.
In tale occasione avevo richiesto un reso unico/combinato per tutti i prodotti contenuti nel pacco.
Tuttavia, solo una parte dei prodotti mi è stata correttamente riconosciuta come restituita, mentre per altri mi è stato comunicato che non sarebbero mai rientrati, motivazione che non corrisponde a quanto effettivamente spedito.
Da allora ho contattato più volte il vostro servizio clienti per chiarimenti. In risposta mi viene sistematicamente indicato di attendere 24 o 48 ore per una verifica, ma non ricevo mai alcun riscontro concreto, né scritto né telefonico.
La situazione risulta quindi bloccata, senza una soluzione e senza comunicazioni chiare, nonostante i numerosi solleciti già effettuati.
Con la presente chiedo pertanto:
- una verifica immediata e definitiva del reso completo,
- il riconoscimento di tutti i prodotti effettivamente restituiti,
- oppure, in alternativa, una motivazione dettagliata e documentata del mancato riconoscimento.
In assenza di un riscontro risolutivo in tempi brevi, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro scritto.
Cordiali saluti
