Roomba combo j7

Spett. Irobot In data 11/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Roomba J7 Combo pagando contestualmente l’importo di 778,00€. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, nella funzione aspirazione e lavaggio il robot sembra non riconoscere più la mappatura e gira su se stesso in continuazione o procede in retro invece che lavare e aspirare. Il 20/10/2025 vi ho inviato un email per richiedere per la seconda volta di seguito la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 22/10/2025. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile signora Campedelli, La ringraziamo per la Sua comunicazione e per averci segnalato nuovamente le difficoltà riscontrate con il Suo Roomba J7 Combo. Comprendiamo il disagio che una situazione del genere può causare e desideriamo assicurarLe che il nostro obiettivo è offrirLe il miglior supporto possibile. A tal fine, desideriamo ricordarLe che abbiamo già confermato la nostra disponibilità a gestire una nuova verifica del prodotto senza alcun costo a Suo carico, incluse le spese di trasporto verso il centro assistenza autorizzato. In occasione della precedente riparazione, i tecnici non avevano rilevato anomalie di funzionamento. Proprio per questo, per poter comprendere con precisione l’origine del comportamento da Lei descritto, Le chiediamo gentilmente di allegare alla nuova segnalazione sul nostro portale un breve videoche mostri chiaramente il problema. Questo ci consentirà di indirizzare più rapidamente la diagnosi e di evitare ulteriori disagi o passaggi non necessari. Cogliamo inoltre l’occasione per ricordare alcune indicazioni riportate nelle note della precedente assistenza, utili per garantire il corretto funzionamento del robot: - mantenere l’ambiente sufficientemente illuminatodurante l’utilizzo (la luce naturale è sufficiente); - evitare, durante la pulizia, di modificare il percorsodel robot aprendo o chiudendo porte; - mantenere la base di ricarica sempre nella stessa posizione, così da non compromettere la navigazione. Ribadiamo la nostra piena disponibilità a supportarla e a far sì che la verifica tecnica venga effettuata nel modo più rapido e accurato possibile. Un Suo cortese riscontro con il materiale richiesto ci permetterà di identificare e riprodurre quanto da lei rilevato, così da risolverlo con sicurezza. Rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti, Luciano Testa

Gentili, vi ho già chiesto più volte tramite assistenza telefonica di poter inviare un video che mostra chiaramente come si comporta il robot quando gli chiedo di lavare. La risposta è sempre stata negativa, con la richiesta di “spiegare a parole” il problema. Sono sinceramente stufa: un video renderebbe immediata la comprensione del malfunzionamento. Se mi dite dove posso inviarlo, sarò ben felice di farlo. Il robot, in meno di due mesi, è rientrato in assistenza due volte. La prima perché non erogava l’acqua in modo uniforme: mi avete cambiato il serbatoio. Da quando è tornato, però, non effettua più il lavaggio, mentre l’aspirazione funziona senza problemi. Non sono una sprovveduta: è il terzo Roomba che acquisto. Non è un problema di illuminazione, non è un problema di spostamento della base (che è esattamente dov’è sempre stata). Sulla vostra chat Messenger, poi, mi è stato addirittura suggerito di “riempire il serbatoio” perché il robot segnalava l'errore 231 "serbatoio vuoto". Davvero ritenete che non sappia che il serbatoio va riempito d’acqua? Senza contare che Roomba, se non c’è acqua, lo segnala e prosegue solo con l’aspirazione — non va in giro come un ubriaco per la stanza. A questo punto pretendo un’assistenza reale e concreta. Resto in attesa di sapere dove inviare il video per mostrarvi esattamente il comportamento anomalo del robot.

Buongiorno, non ho più ricevuto vostro riscontro. Potreste darmi indicazioni su come inviarvi prova video del malfunzionamento del robot nel suo ambiente casalingo? Grazie