Scadenza assegni smartbox

Buonasera, con la presente desidero segnalare una problematica riscontrata con Smartbox. Nel corso del 2023 ho acquistato e successivamente rinnovato e cambiato tre cofanetti Smartbox, (convertendoli in due cofanetti)pagando un importo aggiuntivo di 40€ per prorogarne la validità di ulteriori due anni. Il valore complessivo dei cofanetti era di 229,80€. Alla data del 23/08/2025 tali cofanetti sono risultati scaduti e non ulteriormente rinnovabili.(al contrario di quelli precedenti) Tengo a precisare che: • al momento del rinnovo non era chiaramente indicato che non sarebbe stato possibile un ulteriore prolungamento della validità; • non ho ricevuto alcuna comunicazione via e-mail o altro canale da parte di Smartbox per ricordarmi la scadenza imminente, nonostante i miei dati di contatto fossero correttamente registrati; • il servizio clienti si è dimostrato inadeguato e non ha fornito soluzioni soddisfacenti. Ritengo scorretto e poco trasparente che un consumatore, dopo aver pagato sia il cofanetto che un ulteriore rinnovo, si ritrovi con dei “buoni” del valore di centinaia di euro improvvisamente inutilizzabili, senza alcuna possibilità di recupero e senza una chiara informazione preventiva. Chiedo quindi che venga verificata la correttezza delle pratiche commerciali di Smartbox e che venga valutata la possibilità di un rimborso o rinnovo dei cofanetti in mio favore. Ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ricevute, prove di rinnovo) Saluti. ⸻

Gentile cliente, Sul sito sono disponibili due azioni simili: il cambio dell’assegno regalo e l'estensione della validità: Cambio dell’assegno regalo: Se possiede un cofanetto regalo, può cambiarlo con un altro cofanetto di pari o superiore valore, mantenendo però la stessa validità. Estensione della validità del voucher: I clienti possono prolungare la validità del proprio voucher, ma ciò comporta sempre il pagamento di una tariffa di rinnovo pari a 25 € per i voucher dal valore fino a 100 €, oppure al 25% del valore per i voucher di importo superiore a 100 €. Nel suo caso, possiamo vedere che ha effettuato un cambio del voucher senza pagare la tariffa di estensione, motivo per cui la validità è rimasta invariata. Cofanetti ormai scaduti non possono essere riattivati. Per ulteriori domande, non esiti a contattarci via e-mail o collegarsi alla nostra pagina FAQ dove troverà risposta alle domande più frequenti e l’assistenza tramite ChatBot. Cordiali saluti, Nicola Smartbox Group Limited Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Td0SnzVH:ref