Scarpa con suola scollata dopo 32 giorni

Spett. decathlon In data 25/5/26 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe f50 pro fg yellow pagando contestualmente l’importo di 89,99€. A distanza di 32gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si sono del tutto aperte sulla punta della scarpa destra in quanto la suola si è scollata dalla scarpa stessa durante l’uso per cui sono state acquistate. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti ed a denunciare anche alla AGCM la vostra pratica commerciale scorretta. Il vostro negozio di Corsico afferma che non si possa escludere un uso improprio nonostante le scarpe siano state usate solo 9 volte e comunque sono state acquistate solo un mese fa. Il direttore permanente Elisa ha affermato che è lecito e normale che delle scarpe da 90€ da voi vendute siano inservibili dopo solo un mese poiché altrimenti dovreste fare molteplici resi! Ho anche proposto di lasciare le scarpe in negozio per vostra verifica e perizia tecnica e oltre al diniego mi è stato riferito che oggi avete avuto un simile reclamo da parte di altro cliente che avete rispedito a casa; cosa che per me avvalora la tesi del difetto in quanto evidenzia un fatto ricorrente sulle scarpe. Infine ho fatto riferimento al codice del consumo in materia di garanzia legale ed all’inversione dell’onere della prova ma sembravano all’oscuro del codice del consumo. Ho chiesto infine di mettere per iscritto il diniego cosa che ovviamente è stata negata in quanto non dovuta. Lato customer service è chiaro che ci siano molti punti da migliorare. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Signor Alessandro, La ringrazio per averci contattato e mi rammarico sinceramente per l'insoddisfazione espressa nella Sua comunicazione, sia in merito all'articolo acquistato sia per l'esperienza vissuta presso il nostro punto vendita di Corsico. Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto. Ho preso in carico la Sua segnalazione e scritto al negozio per richiedere chiarimenti e raccogliere tutti gli elementi necessari su quanto accaduto. Questa fase di verifica interna ci è indispensabile per poter analizzare attentamente la Sua pratica e fornirLe un riscontro oggettivo in merito alla richiesta di garanzia. Sarà nostra cura ricontattarLa non appena avrò ricevuto aggiornamenti dal punto vendita. Resto a Sua disposizione e Le porgo cordiali saluti Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno dom 28 giu 2026 alle ore 16:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno avete aggiornamenti positivi in merito? Grazie

Gentile Cliente, Diamo seguito alla Sua richiesta di aggiornamento in merito alla pratica di reso/cambio aperta presso il nostro punto vendita. La informiamo che, a seguito delle opportune e doverose verifiche condotte congiuntamente alla Direzione del negozio di riferimento, non ci è possibile accogliere la Sua richiesta di sostituzione o rimborso per l'articolo in oggetto. Dalle perizie tecniche effettuate dal nostro personale incaricato, è emerso in maniera inequivocabile che lo stato di grave usura e il deterioramento del prodotto non sono in alcun modo riconducibili a un difetto di fabbrica o di conformità originario. Al contrario, le condizioni della calzatura derivano esclusivamente da un uso improprio e da una manifesta mancanza di cura e manutenzione della stessa. Nello specifico, il danno risulta compatibile con procedure di lavaggio non idonee seguite da un'esposizione diretta a fonti di calore/luce solare per l'asciugatura, prassi che altera irrimediabilmente i materiali tecnici del prodotto. Le ricordiamo che, ai sensi delle vigenti Condizioni Generali di Vendita e della normativa in materia di Garanzia Legale, quest'ultima si applica unicamente ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. Sono tassativamente esclusi dalla copertura in garanzia i danni provocati da negligenza, incuria, uso o manutenzione difformi rispetto a quanto raccomandato. Facciamo inoltre presente che l'eventuale accettazione di un reso effettuato in data precedente (fine maggio u.s.) per casistiche analoghe è da considerarsi a titolo di mera eccezione commerciale una tantum e non costituisce in alcun modo un precedente vincolante o una deroga permanente alle policy aziendali sui resi. Pertanto, la pratica deve intendersi definitivamente respinta e chiusa. Rimaniamo a disposizione per eventuali e ulteriori chiarimenti puramente amministrativi, e cogliamo l'occasione per porgere, Cordiali saluti. Servizio Clienti Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 9 lug 2026 alle ore 12:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno vi leggo con stupore e delusione. Le “perizie tecniche effettuate dal nostro personale incaricato” sono state una semplice e sbrigativa osservazione davanti ai miei occhi (durata 5-7 minuti) e il vostro personale ha perfino rifiutato la mia proposta di tenere le scarpe in deposito per effettuare gli opportuni controlli. Inoltre, contesto la vostra teoria secondo la quale ci sia stata negligenza per lavaggio e asciugatura: le scarpe sono state utilizzate solo 9 volte e mai sono state lavate pertanto pretendo che dimostriate voi questa cosa (peraltro nemmeno contestatami in negozio nei pochi minuti in cui avete osservato le scarpe e nella successiva discussione). Infine non comprendo il riferimento ad un reso precedente che non ho citato, io ho citato il fatto che in negozio avevate ammesso che non fossi stato l’unico cliente a lamentarsi delle scarpe. Prendo atto che per voi è normale che delle scarpe acquistate per 90€ siano inservibili dopo 9 utilizzi (fatti in modo adeguato, ovvero giocando a calcio) e dopo 30 giorni dall’acquisto. In assenza di compensazione, il vostro comportamento mi è sufficiente per considerare decathlon un’insegna da sconsigliare a chiunque, cosa che farò con tutti i mezzi leciti a mia disposizione

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattati. Desideriamo confermarle quanto già indicato nella nostra precedente comunicazione: La informiamo che, a seguito delle opportune e doverose verifiche condotte congiuntamente alla Direzione del negozio di riferimento, non ci è possibile accogliere la Sua richiesta di sostituzione o rimborso per l'articolo in oggetto. Dalle perizie tecniche effettuate dal nostro personale incaricato, è emerso in maniera inequivocabile che lo stato di grave usura e il deterioramento del prodotto non sono in alcun modo riconducibili a un difetto di fabbrica o di conformità originario. Al contrario, le condizioni della calzatura derivano esclusivamente da un uso improprio e da una manifesta mancanza di cura e manutenzione della stessa. Nello specifico, il danno risulta compatibile con procedure di lavaggio non idonee seguite da un'esposizione diretta a fonti di calore/luce solare per l'asciugatura, prassi che altera irrimediabilmente i materiali tecnici del prodotto. Le ricordiamo che, ai sensi delle vigenti Condizioni Generali di Vendita e della normativa in materia di Garanzia Legale, quest'ultima si applica unicamente ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. Sono tassativamente esclusi dalla copertura in garanzia i danni provocati da negligenza, incuria, uso o manutenzione difformi rispetto a quanto raccomandato. Facciamo inoltre presente che l'eventuale accettazione di un reso effettuato in data precedente (fine maggio u.s.) per casistiche analoghe è da considerarsi a titolo di mera eccezione commerciale una tantum e non costituisce in alcun modo un precedente vincolante o una deroga permanente alle policy aziendali sui resi. Pertanto, la pratica deve intendersi definitivamente respinta e chiusa. Ci dispiace non poterla assistere ulteriormente. Grazie mille e buon lavoro, Claudia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy

È evidente che una multinazionale può spadroneggiare e rispondere perfino con un copia/incolla alle lamentele dei suoi clienti come appena fatto. Di contro non viene data risposta alla richiesta di provare con fatti reali che ci sia stato un lavaggio improprio o un’asciugatura impropria. Entrambe le cose del resto non sono accadute e quindi non sono da voi dimostrabili in nessun modo. Resta il fatto che per voi è normale che un paio di scarpe da 90€ sia inservibile dopo 30 giorni dall’acquisto e dopo solo 9 utilizzi. Questa è la qualità che offrite e adesso almeno noi lo sappiamo molto più chiaramente di prima. Del resto il vostro rating su Trustpilot è di solo 1,6 su 5 ed il 74% delle recensioni vi da 1 stella alla data odierna. Avrei dovuto consultare prima questo score ed evitare di comprare da voi. Chi legge almeno ha modo di conoscere il servizio post vendita di decathlon Italia….