cliente di La Sportiva da oltre 10 anni con svariate paia di scarpe da trekking, scarponi da montagna, camicie da montagna, magliette tecniche a maniche lunghe e corte, pantaloni lunghi e corti, I penultimi scarponi da montagna, modello Aequilibrium ST GTX BLACK/YELLOW, li ho acquistati in via Mazzini a Trento il 30 settembre 2024. Non nego di averli usati, ma in realtà non moltissimo. Compero le scarpe sempre nei negozi per sostenere le realtà del territorio e per avere un servizio serio. Mi piace il rapporto diretto ed evito gli acquisti online, perciò preferisco pagare qualcosa in più, ma frequentare i negozi. Un paio di mesi fa mi sono accorto che lo scarpone destro , sulla ghettina posteriore che avvolge la caviglia, ha la plastica interna che avendo un angolo girato in fuori, sta bucando il tessuto. Mi sono recato nel negozio di Trento in via Mazzini per far vedere il problema ai commessi, che molto gentilmente mi hanno chiesto di lasciargli gli scarponi per vedere come risolvere. Premetto che non chiedo degli scarponi nuovi dopo averli usati, ma semplicemente cerco una soluzione per evitare che si tagli il tessuto e poi trovarmi costretto a buttare uno scarpone che trovo comodissimo e lontanissimo dal fine vita. In negozio mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere nel giro di un paio di giorni, ma non ho più sentito nessuno. Sono ripassato dopo 15 giorni e mi hanno detto che mi stavano chiamando… e che tramite il portale gli hanno risposto dalla sede di Ziano che avrebbero dovuto spedirveli in sede. Gli ho detto che per me andava bene, specificando per la seconda volta che chiedevo solo anche solo una toppa per evitare che si tagli il tessuto. Mi ridicevano che mi avrebbero fatto sapere nel giro di una settimana al massimo, ma anche qui non ho sentito più nessuno. Oggi, dopo ulteriori 20 giorni, sono ripassato in negozio e mi hanno detto che non c’è niente da fare. La mia personale sensazione è che gli scarponi siano sempre rimasti in magazzino a Trento e mi domando ed ho anche detto ai ragazzi che senso ha questo servizio? Gli scarponi hanno una garanzia di 2 anni, ma mi dite che visto che sono stati usati, non è più valida! Come se uno acquistasse degli scarponi per lasciarli nella scatola… E’ palese che non si stanno rompendo per una mia cattiva manutenzione o un uso gravoso, ma semplicemente perché la parte plastica interna è piegata probabilmente dalla nascita. Da cliente di lungo corso mi piacerebbe avere una risposta migliore, trovare una soluzione per poter usare ancora lo scarpone oppure venirmi incontro magari per una sostituzione anche a pagamento, senza ripagare lo scarpone a prezzo pieno. Chiedo la cortesia di esaminare la mia richiesta e darmi una risposta che vada oltre il mi dispiace. Contattato anche il customer care da cui non ho avuto nessuna risposta.
