Very Mobile: un livello di assistenza così basso che riesce quasi a sorprendere… in negativo, ovviamente.
Gli operatori? Il punto più critico dell’intero servizio. Totalmente impreparati, confusi e spesso incapaci di gestire anche richieste basilari. Parlare con loro dà l’impressione di non essere ascoltati davvero: risposte generiche, poco pertinenti, a volte persino contraddittorie. Invece di chiarire i dubbi, finiscono per creare ulteriore confusione.
L’esperienza è snervante: attese lunghe, continui passaggi da un operatore all’altro e nessuna reale presa in carico del problema. Sembra che nessuno abbia gli strumenti — o la volontà — di arrivare a una soluzione concreta. E nel frattempo il cliente resta lì, a perdere tempo senza ottenere risposte utili.
Quello che colpisce di più è la mancanza di professionalità: comunicazione frettolosa, poca chiarezza e una gestione delle richieste che appare disorganizzata. Non si tratta di un singolo episodio, ma di una costante che rende l’assistenza poco affidabile.
In sintesi: un servizio clienti che non è all’altezza delle aspettative minime. Quando tutto funziona può anche andare, ma se serve supporto… l’esperienza diventa rapidamente frustrante.
