Gentile Signora Gaviraghi,
innanzitutto, desideriamo esprimere il nostro dispiacere nel sapere che l’esperienza con il prodotto acquistato non stia soddisfacendo pienamente le sue aspettative.
Come già anticipato negli scambi con il nostro Servizio Clienti, la fase iniziale in cui si verifica lo “spruzzo” d’acqua avviene quando la macchina raggiunge la temperatura e avvia automaticamente un breve spurgo. Si tratta di un passaggio del tutto normale, progettato per mantenere sempre pulito il beccuccio erogatore prima di ogni utilizzo.
Un nostro operatore di Customer Care la sta contattando per una prima verifica telefonica e per provare a resettare questa funzionalità. Qualora ciò non fosse risolutivo, procederemo come da prassi al ritiro della macchina e alla sua verifica presso il nostro centro di assistenza.
Per quanto riguarda invece la macchina Iperespresso Y3 e la segnalazione ricevuta lo scorso anno, desideriamo confermare che restiamo sempre a disposizione per ricevere il numero di lotto del prodotto indicato ( o se nel frattempo la situazione si è ripresentata con un altro lotto) e, se necessario, per ritirare il caffè oggetto della segnalazione così da effettuare le opportune verifiche. Purtroppo, in mancanza di questi dettagli, ci risulta difficile comprendere il problema e quindi intervenire per risolverlo.
Ci teniamo a confermare che è anche attraverso le segnalazioni dei nostri clienti che cerchiamo di migliorarci e di mantenere alta la qualità del nostro prodotto.
Rimaniamo a sua completa disposizione e confidiamo di poter giungere rapidamente a una soluzione definitiva.
Cordiali saluti,
Marta
Servizio Clienti illycaffè
