Gentile Signor Baccari,
Le scrivo in riscontro alla sua segnalazione del 19 agosto, trasmessa tramite il portale Altroconsumo, relativa alla richiesta di ripristino in partecipazione economica a titolo di Correntezza Commerciale del parabrezza della sua smart fortwo coupé.
La ringrazio per aver contattato l’Ufficio Relazioni Clienti e desidero innanzitutto porgerle le mie scuse per i disagi e le preoccupazioni che questa situazione le sta arrecando.
Al fine di poter effettuare le opportune verifiche, avrei necessità che mi indicasse presso quale Officina Autorizzata Mercedes-Benz si è recato e con la quale ha approfondito l'anomalia da lei segnalata.
Desidero inoltre ribadire quanto già comunicatole dal nostro dipartimento nel mese di novembre 2025: la valutazione di eventuali anomalie e l'eventuale inoltro di una richiesta di intervento in correntezza possono essere effettuate esclusivamente a seguito del ricovero della vettura presso un'Officina Autorizzata Mercedes-Benz.
Solo il personale tecnico, dopo aver eseguito gli accertamenti necessari sul veicolo, può infatti stabilire se sussistano i presupposti per l'apertura di una specifica richiesta alla Casa Madre.
In assenza di una verifica tecnica diretta della vettura, non è possibile determinare l'origine dell'inconveniente segnalato né valutare l'eventuale percorribilità di ulteriori iniziative.
Nel rinnovarle le mie scuse per il disagio arrecato e confidando di poter approfondire la sua segnalazione, resto in attesa di un suo cortese riscontro e rimango a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Raffaele BifulcoUfficio Relazioni Clienti Italia
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