Chiedo che Zalando mantenga una promessa fatta per iscritto: lo sconto di cortesia del 10% sul mio ordine 10413241648089, che equivale a un rimborso di 16,32 €.
Il 26/10/2026 l’operatrice Michelle, dopo un disguido su un mio ordine precedente, mi ha scritto di rifare l’ordine con il codice Plus 15SPECIAL e di inviarle il nuovo numero. Mi ha promesso che avrebbe applicato lo sconto a mano, portando il totale a 146 €.
Ho fatto esattamente quello che mi è stato chiesto. Il nuovo ordine è stato pagato 163,18 € con Klarna e ho inviato il numero a Michelle il 26/10/2026 alle 18:00.
Da allora ho ricevuto solo risposte standard da operatori diversi (Keren, Besmira, Elton), che non hanno letto la corrispondenza precedente. L’ultima mail, del 28/10/2026 alle 22:04, è un vero rifiuto: mi spiega che il sistema accetta un solo codice per ordine, che è proprio il motivo per cui Michelle mi aveva chiesto di rifare l’ordine e di applicare lo sconto a mano. Mi propone poi un codice per i prossimi due ordini, dicendo che ‘il risparmio è solo rimandato’, cioè mi chiede di spendere altri soldi per avere quello che mi era già stato promesso. Scrive anche ‘come concordato telefonicamente’, ma io non ho concordato nessuna alternativa.
Lo sconto non è stato applicato e il rimborso non è arrivato.
Cosa chiedo:
Il rimborso di 16,32 € sull’ordine 10413241648089, come promesso per iscritto.
Un unico referente umano, con numero di pratica.
