Numéro de réservation : 21435761
Cher Pierre&Vacances CPI
Le 19-04-24 j'ai réservé à l'établissement Pierre&Vacance à Vignola mare, à travers la plateforme Booking, deux unités d'hébergement du 28-07-24 au 09-08-24 pour un montant total payé de € 3350.40. Comme nous l'avons déjà dit, le problème qui est apparu est que, au moment de ma réservation et de sa confirmation (19-04-24), la description des deux unités était la suivante : « 1 salon, 1 chambre séparée et 1 salle de bain ecce cc », ce qui correspond à un appartement de deux pièces.
La chambre séparée était le détail dont j'avais besoin pour mes besoins, et j'ai donc confirmé et payé à l'avance.
En réalité, le 15 juillet, j'ai découvert qu'il s'agissait de deux studios et qu'ils ne correspondaient donc pas à mes besoins. Après d'innombrables et exaspérants appels téléphoniques avec le centre d'appel de Booking, et des messages non concluants, j'ai reçu cette réponse de votre part hier :
Hello Mr./Mrs. ROBERTA NEGR,
We are contacting you regarding your stay at Vignola Mare from
28/07/2024 to 09/08/2024, reservation number 21435761.
The description of the reserved accommodation is incorrect ; the studio
for 3 people does not include a separate bedroom.
The actual composition of the studio for 3 people is as follows: a
living area with a kitchenette equipped with induction hobs (2 or 4
burners), 2 single beds that can be joined, 1 double sofa bed, and a
bathroom.
To apologize for this inconvenience, we are offering you a 10% discount
on your reservation. The discount amount will be deducted from the
remaining balance or refunded if the reservation is already paid in
full.
Lorsque j'ai vérifié l'e-mail de confirmation de réservation que j'ai reçu le 19-04-24, en ouvrant les détails de la réservation, j'ai découvert que vous aviez remplacé le texte original (qui était en anglais et indiquait « chambre séparée ») par une description correcte, irréprochable et incontestable de l'appartement studio (écrite en italien).
Si je n'avais pas immédiatement imprimé la confirmation, aujourd'hui, ce que vous avez décrit et déclaré à l'origine n'existe plus.
Vous empêchez un client de pouvoir vérifier les conditions d'un contrat dans son originalité signée, en le remplaçant, à son insu, par un document qui vise à vous protéger.
Il serait intéressant de savoir si la jurisprudence prévoit le remplacement des conditions d'un contrat à l'insu du contractant, quelque 90 jours après le paiement.
Ce que vous appelez un « désagrément » pour lequel vous êtes désolé, a été pour moi une véritable perte.
C'est pourquoi je n'accepte pas le remboursement de 10% que vous m'offrez (soit 335 €), mais je vous demande, après calcul du préjudice subi, le paiement d'un montant de 550,00 € par virement immédiat aux coordonnées que je vous communiquerai.
J'attends votre prompte réponse afin de régler définitivement, à mes conditions, le désagrément que vous m'avez créé.
A bientôt
PNR
