Ticket-ID: 7641531
Customer Care (Vorwerk Italia)
7 mag 2026, 14:51 CEST
Gentile Signora Benedetti,
comprendiamo il Suo disappunto e ci dispiace per l’inconveniente riscontrato. Desideriamo fornirLe un ulteriore riscontro in merito alla copertura di garanzia applicabile alle batterie.
Come previsto dalle condizioni di Garanzia Vorwerk Folletto, e fatto salvo quanto stabilito dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, ogni prodotto è garantito per 5 anni, con la sola eccezione delle batterie ricaricabili che alimentano il prodotto, per le quali la durata della garanzia è di 2 anni decorrenti dalla data di consegna, limitatamente ai difetti di fabbricazione. Alla luce di tali previsioni contrattuali, Le confermiamo che le batterie non rientrano nella copertura della polizza di Garanzia né dell’estensione di garanzia oltre il termine biennale; pertanto, non possiamo accogliere la richiesta di sostituzione in garanzia delle batterie.
I prodotti Vorwerk Folletto sono progettati con materiali di alta qualità e in conformità alle normative vigenti in materia di resistenza e sicurezza. Tuttavia, l’insieme dei componenti di una batteria può talvolta interrompere la propria comunicazione meccanica ed elettrica per ragioni legate alle condizioni d’impiego e ambientali; non sempre è possibile individuare con certezza le cause del guasto.
Qualora desideri procedere, La invitiamo a rivolgersi a uno dei nostri Vorwerk Point o Centri Assistenza Autorizzati per una diagnosi e un eventuale intervento fuori garanzia. Per individuare il Centro a Lei più vicino, può consultare il nostro sito nella sezione dedicata ai Vorwerk Point.
La informiamo, inoltre, che per ogni intervento effettuato a pagamento, conservando la ricevuta fiscale e presentandola all’occorrenza, potrà avvalersi della garanzia di due anni dalla data del documento stesso, ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206.
Per qualsiasi necessità o per un supporto immediato, il nostro Servizio Clienti è a Sua disposizione al numero verde 800-014457, dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00 (orario continuato).
Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Customer Care
Customer Care (Vorwerk Italia)
1 apr 2026, 16:02 CEST
Spettabile Altroconsumo,
per poter risalire al cliente, Le chiediamo di fornirci gli estremi della fattura d'acquisto, della Proposta d'Ordine stipulata con il nostro rappresentante oppure i dati allo stesso rilasciati per poter così risalire alla sua posizione nel nostro database.
Restiamo, quindi, in attesa di leggerLa in merito.
I migliori saluti
Customer Care
Reclami
26 mar 2026, 11:45 CET
