Scorretta promozione samsung s 26 con tablet

Salve ho acquistato un Samsung s 26 ultra nel negozio fisico exspert come da prassi mi iscrivo alla promozione per ricevere il tablet con cover ma nel mandare i dati carico solo il codice imei nel email ricevuta mi segnalano foto illeggibile quindi la rimando dopo vari tentativi mi bloccano la pratica senza avvisare dei tentativi ricontrollo le email e le pratiche erano con numeri diversi dal regolamento risulta che oggi pratica ha diritto a 2 tentativi . Non mi fermo e cercherò di andare avanti per vie legali .

Please Reply Above This Line Gentile Signora Cioffi, Attraverso la presente confermo che la sua richiesta identificata da Altroconsumo tramite codice è stata correttamente presa in carico. Al fine di poterla assistere in merito al suo quesito, le chiedo cortesemente di rispondere alla presente inviandomi quanto segue: - L'indirizzo e-mail utilizzato in fase di partecipazione; - Il codice IMEI del dispositivo registrato all'iniziativa; - Un recapito telefonico al quale poterla contattare, se possibile, ed un'eventuale fascia oraria di sua preferenza. Se ci sarà questa possibilità la contatteremo quando le è comodo. Ringraziandola della cortese collaborazione, attendo un suo riscontro e colgo l'occasione per inviarle cordiali saluti. Rosalba, Supporto Promo Staff SVC-Customer Experience Samsung Electronics promosupport@samsung.com www.samsung.com Nota Importante: l’utilizzo di questo indirizzo mail è limitato alla gestione della segnalazione con identificativo riportato in oggetto. Per qualsiasi ulteriore necessità o richiesta di supporto, si prega di consultare la sezione Contattaci disponibile sul nostro sito web ufficiale. ____________________

La ringrazio i miei dati sono i seguenti danielacioffi@hotmail.it L'imei carico foto Numero per contatto e 338 574 2411

Gentile Supporto Promo Samsung, Per la pratica Altroconsumo n. 15251067 fornisco i dati richiesti: • Email utilizzata per la promozione: [inserisci la tua email] • IMEI 1: 356580795694794 • IMEI 2: 359014855694798 • Recapito telefonico: [tuo numero] - Fascia oraria preferita: [es. 14:00-18:00] *Allego: 1. Screenshot del codice IMEI dal menu del telefono 2. Scansione dello scontrino di acquisto Expert del 28/06/2026* Preciso che la pratica era stata bloccata senza preavviso nonostante il regolamento preveda 2 tentativi, e che i numeri di pratica comunicati non corrispondevano tra loro. *Cordiali saluti, Daniela Cioffi*

Comunicazione definitiva e completa - Pratica n. 15251067 Gentile Supporto Promo Samsung, A rettifica dei miei messaggi precedenti del 30/06/2026, invio qui i dati completi e corretti per la valutazione della promozione Samsung S26 Ultra. Chiedo di considerare SOLO questa comunicazione. Dati richiedente: • Email utilizzata per la promozione: danielacioffi@hotmail.it • Codice IMEI 1: 356580795694794 • Codice IMEI 2: 359014855694798 • Recapito telefonico: 338 574 2411 • Fascia oraria preferita per il contatto: 10:00 - 13:00 Allego la documentazione richiesta: 1. Screenshot del codice IMEI acquisito direttamente dal menu del telefono 2. Scansione dello scontrino di acquisto Expert del 28/06/2026 Preciso che la pratica era stata bloccata senza preavviso nonostante il regolamento della promozione preveda 2 tentativi di integrazione documentale, e che i numeri di pratica inizialmente comunicati non corrispondevano tra loro. Resto in attesa di conferma di approvazione della pratica entro i termini previsti. *Cordiali saluti, Daniela Cioffi

Please Reply Above This Line Gentile Signora Cioffi, La ringrazio per i dati che ci ha inviato e le comunico d'aver provato a contattarla al +39 3385742411, senza successo. Non abbiamo purtroppo potuto contattarla nella fascia oraria da lei indicata, altrimenti le avremmo trasmesso il presente riscontro telefonicamente. Circa la sua adesione all'operazione a premioSamsung Galaxy S26 Series, Z Fold7, Z Flip7 e Z Flip7 FE regalano Tab S10 FE con Book Cover Keyboard, le confermo, come le è stato già accennato telefonicamente ed attraverso il canale Whatsapp, che l'annullamento è conforme al Regolamento dell'iniziativa. Ai fini promozionali, infatti, è necessario il partecipante provveda a fornire, entro i tentativi ed i tempi indicati negli stessi Termini e condizioni, documentazione conforme al Regolamento. Questo è precisato al punto 10.1 del Regolamento, visualizzabile in fase di partecipazione. La partecipazione all'operazione a premio in oggetto, comporta l’accettazione incondizionata e totale delle regole e delle clausole contenute nel Regolamento senza limitazione alcuna, come sottolineato nell'articolo 18.1 del Regolamento. Circa l'immagine del codice IMEI, è necessario fornire in fase d'adesione, oppure nei due tentativi successivi di caricamento della documentazione integrativa, una fotografia del codice IMEI che rispetti le condizioni del punto 11.5 del Regolamento, ossia: purché nitida con tutti i dati ben leggibili: - che mostri l’etichetta posta sul retro del Prodotto Promozionato; oppure - che mostri l’etichetta posta sulla scatola e mostri chiaramente che la scatola sia stata aperta e che il relativo coperchio sia stato sollevato. Poiché l'immagine caricata in fase d'adesione - codice richiesta ITA20072184GXHM non rispetta i requisiti sopra indicati, le è stato chiesto di caricare ulteriore documentazione tramite una mail del 27 maggio, come segue: Ti segnaliamo che la documentazione che hai fornito con la richiesta di partecipazione richiede ulteriori verifiche in quanto: La foto del codice IMEI/Numero di serie è illeggibile. Assicurati di fornirne una con tutti i dati leggibili e che mostri l'etichetta: sul retro del Prodotto Promozionato; oppure sulla scatola e mostri che la scatola sia stata aperta e il coperchio sia sollevato. Anche l'immagine caricata nel suo secondo tentativo - codice ITA20074422NMTV, non soddisfa le condizioni precisate nel Regolamento al punto 11.5, pertanto le è stato chiesto tramite una mail del, di caricare un'ulteriore immagine, anche in questo caso come nella mail del 27 maggio chiedendo una foto che mostrasse l'etichetta sul retro del Prodotto Promozionato oppure sulla scatola e che mostrasse che la scatola sia stata aperta e il coperchio risulti sollevato. La foto caricata nel terzo ed ultimo tentativo, caricata il 27 maggio - codice ITA20075131BYKV - presenta la foto del codice IMEI posta sulla scatola e ripresa lateralmente. E' un'immagine molto simile a quella caricata nel secondo tentativo. Poiché nessuna delle immagini dell'IMEI caricate è conforme ai Termini e condizioni, è stato necessario procedere all'annullamento della sua partecipazione, come previsto dall'articolo 12.5 che qui riporto: Decorso il termine di 7 giorni solari dalla ricezione dell’E-mail di verifica: - senza che il Destinatario abbia caricato la nuova prova di acquisto/noleggio e/o l’ulteriore documentazione richiesta, il Destinatario perderà il suo diritto al Pacchetto Premio di riferimento; - risultando la nuova documentazione caricata ancora danneggiata o illeggibile, o laddove il Destinatario non esplicitasse tutti i requisiti di conformità previsti all’art 11, sarà inviata una seconda E mail di Verifica e verranno assegnati al Destinatario ulteriori 7 (sette) giorni solari dalla ricezione di detta seconda E-mail di verifica. Per ciascun ordine il Destinatario potrà procedere al massimo a 2 caricamenti della prova d’acquisto/noleggio del Prodotto Promozionato, e/o a 2 caricamenti della foto del codice IMEI, dopo di che la richiesta sarà annullata. Le confermo, dunque, che non vi sia modo di riattivare la sua adesione e fornirle il premio in palio. Se fosse stato possibile riattivare la partecipazione a suo nome, saremmo stati lieti d'informarla a riguardo. Per completezza d'informazioni le invio il link diretto al Regolamento dell'iniziativa: s:api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_91089.pdf Le notifico la chiusura della suddetta pratica. Ringraziandola per la cortese attenzione, le ricordo che rimaniamo a sua disposizione attraverso il numero verde 800025520 per Promo e Shop oppure 8007267864 per assistenza tecnica, dalle 9 alle 19. Per ulteriore supporto, clicchi sul seguente link: s:www.samsung.com/it/support/contact Cordiali saluti. Rosalba, Supporto Promo Staff SVC-Customer Experience Samsung Electronics promosupport@samsung.com www.samsung.com Nota Importante: l’utilizzo di questo indirizzo mail è limitato alla gestione della segnalazione con identificativo riportato in oggetto. Per qualsiasi ulteriore necessità o richiesta di supporto, si prega di consultare la sezione Contattaci disponibile sul nostro sito web ufficiale. ____________________

Spett.le Altroconsumo, Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A. – c.a. Rosalba, Supporto Promo, Riscontro la Vs comunicazione del 29/06/2026 e respingo integralmente le motivazioni addotte, che sono pretestuose, contraddittorie e giuridicamente infondate. 1. **ADEMPIMENTO TEMPESTIVO**: In data 02/06/2026, entro i 7 giorni concessi con Vostra email del 27/05/2026, ho caricato foto nitida e leggibile dell’etichetta IMEI 356580795694794 posta sulla scatola originale. Voi stessi la definite "molto simile" alla precedente, ammettendo quindi che è leggibile. Se fosse stata illeggibile avreste scritto "illeggibile". 2. **MODIFICA UNILATERALE DEL REGOLAMENTO**: Il requisito "scatola aperta con coperchio sollevato" è stato introdotto solo con Vostra email del 27/05/2026. Il Regolamento art. 11.5 pubblicato in fase di adesione recita testualmente: "oppure che mostri l’etichetta posta sulla scatola", senza ulteriori specificazioni. La modifica postuma è nulla ex art. 1341 c.c. perché non specificamente approvata per iscritto. 3. **BUONA FEDE E PROPORZIONALITÀ**: Ho acquistato un Galaxy S26 Ultra da €1.298,00. L’IMEI coincide perfettamente con lo scontrino fiscale. Negare un premio da €1.199,00 per una foto che Voi stessi definite "leggibile" integra abuso del diritto e pratica commerciale scorretta ex art. 20 D.Lgs 206/2005, già segnalata ad AGCOM. 4. **DIFFIDA GIÀ INVIATA**: Vi rammento che la Vostra inadempienza è già stata contestata con raccomandata A/R regolarmente ricevuta, rimasta senza riscontro. Tanto premesso, Vi INTIMO per l’ultima volta a riattivare entro e non oltre 48 ore dalla presente la pratica ITA202721845KHM e a comunicare il tracking di spedizione di: - Samsung Galaxy Tab S10 FE+ 5G 256GB - Book Cover Keyboard originale Decorso inutilmente il termine di 48 ore, senza ulteriore avviso, depositerò ricorso ex art. 702-bis c.p.c. al Giudice di Pace di Salerno per condanna alla consegna in forma specifica ex art. 2930 c.c., con richiesta di condanna alle spese, interessi legali e risarcimento danni da lite temeraria. La presente vale come ultimo tentativo di composizione bonaria. Allego :3) Ricevuta raccomandata A/R. Distinti saluti Daniela Cioffi