Buongiorno,
desidero segnalare il comportamento scorretto dell'host dell'appartamento "Casa Luna".
Ho prenotato l'intero appartamento, composto da due camere da letto, oltre un mese fa. Tuttavia, soltanto tre giorni prima dell'inizio del soggiorno, l'host mi ha comunicato che, essendo in due persone, avremmo potuto utilizzare una sola camera.
Questa limitazione, che considero particolarmente rigida e penalizzante, non era indicata in modo chiaro nella descrizione dell'alloggio al momento della prenotazione. Se tale condizione fosse stata esplicitata, avrei potuto valutare altre soluzioni. Invece, dopo aver confermato e pagato la prenotazione, mi sono trovata a dover affrontare una modifica sostanziale delle condizioni pattuite.
A causa di questa comunicazione tardiva, mi sono vista costretta, a pochi giorni dalla partenza, a cercare in fretta una sistemazione alternativa, con conseguenti disagi e senza la possibilità di scegliere una struttura che rispondesse adeguatamente alle mie esigenze.
Ritengo inaccettabile che un ospite venga messo in una situazione del genere senza alcuna tutela, soprattutto quando ha prenotato con largo anticipo e ha rispettato tutti gli impegni previsti. Trovo inoltre molto grave che una condizione così rilevante non sia stata chiaramente specificata nell'annuncio.
Mi auguro che booking verifichi la situazione e che adotti i necessari provvedimenti affinché altri viaggiatori non subiscano gli stessi disagi. Mi sembra profondamente ingiusto trovarmi, a ridosso delle vacanze, in una situazione che avrebbe potuto essere evitata con una comunicazione trasparente e corretta fin dall'inizio.
Cordiali saluti.
Veronica
