Gentile Cliente,
ci dispiace molto per l’esperienza negativa che ha avuto con il servizio
Second Hand. Comprendiamo perfettamente il disagio causato dal fatto che il sito indicava la possibilità di consegnare l’articolo, ma in negozio poi non è stato preso in carico.
Le confermiamo che il servizio
Second Hand di Decathlon prevede la valutazione e accettazione finale direttamente in negozio da parte del personale autorizzato, e non tutti i punti vendita dispongono della capacità logistica per ritirare tutti i tipi di articoli. (Condizioni Generali di Acquisto dell’usato sportivo)
La procedura corretta prevede:
la
pre‑valutazione online del prodotto, per verificare se può essere accettato; (Decathlon Second Hand)
la
consegna fisica in negozio, dove il personale verifica le condizioni e decide l’accettazione finale.
È possibile che,
nonostante il sistema online mostrasse il negozio come disponibile, il punto vendita non abbia potuto accettare l’articolo per motivi logistici o per la tipologia del prodotto. Purtroppo questa discrepanza può capitare e comprendo bene quanto sia frustrante.
Le consigliamo di contattare il negozio prima di recarsi nuovamente oppure di usare la
valutazione online e selezionare un altro punto vendita che offra il servizio attivo.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Customer Care Decathlon Customer Care Digital
Contatti
Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy
Il giorno dom 11 gen 2026 alle ore 17:30
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
