Second Hand previsto da web ma non effetato in negozio

In data 7 novembre 2025 mi sono recato presso il negozio Decathlon Bologna – Centro Meraville per usufruire del servizio “Second Hand”, dopo aver completato sul sito ufficiale la procedura di valutazione di un piumino invernale da bambina acquistato nel 2022. Il sistema online ha attribuito al prodotto un valore di 13 euro e mi ha consentito di selezionare il suddetto punto vendita per la consegna. Tuttavia, una volta in negozio, il responsabile (cognome Grano) mi ha informato che quel punto vendita non accetta abbigliamento per il servizio Second Hand, rifiutandosi di completare la pratica nonostante le istruzioni online indicassero il contrario. Ritengo che ciò costituisca una pratica commerciale ingannevole, poiché il sito fornisce informazioni errate sulla disponibilità del servizio, inducendo il consumatore a recarsi inutilmente in negozio. Chiedo all’Autorità di valutare il caso e di disporre eventuali provvedimenti e ristori. Ho informato anche ECC e AGCM, di cui allego segnalazione