SEGNALATI PROBLEMI NELLA LAVORAZIONE

Buongiorno,aspetto un pacco da settimane e non mi è stato mai consegnato. Sul sito indica sempre e solo segnalati problemi in stato di lavorazione , fermo a Tito Scalo ( PZ ) . Ho cercato di contattare tutti, ma nessuna risposta. Ho contattato anche l'assistenza clienti , nessun aiuto. Ho solamente il numero di tracking ed è il seguente 285755I073388 . Potrei sapere come faccio a sbloccare il mio pacco?E' un regalo, e il mittente ha solo questo dato e cioè il numero di tracking sopra fornito. Non gli è arrivata nessuna altra email con nessun altro dato. Grazie in anticipo per l'aiuto.