Spett. WIND TRE Spa
Sono titolare del contratto P1146850582.
Con la presente sollecitare la risoluzione del problema legato alla contestazione della bolletta n° F2501324329 relativa al periodo dal 01/12/2024 al 31/12/2024 in quanto gli addebiti fatturati non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta.
In particolare mi sono stati addebitati i costi per DUE abbonamenti “OFFERTA Super Internet Casa 5G”, uno attivato il 20/11/2024 e l’altro attivato l’11/12/2024. Ma questo non corrisponde alla realtà, infatti, l’11/12/2024 ho provveduto, con il supporto di vostro operatore telefonico, a MODIFICARE il contratto attivo per avere la portabilità del mio numero telefonico fisso.
Infatti, a casa, non dispongo di 2 modem e di 2 antenne, come potete verificare anche dai vostri registri-materiale; pertanto, mi sarebbe anche impossibile utilizzare due abbonamenti.
La corretta fatturazione dovrebbe essere di 1 unico abbonamento: dal 20/11/2024 al 11/12/2024 senza portabilità del numero (nuova attivazione fisso) e dal 11/12/2024 in avanti con portabilità.
Ho inviato via PEC in modulo di disconoscimento relativo al numero 0519991541 ed, in seguito, sono stata contattata da un vostro operatore a cui ho inviato foto del materiale in mio possesso.
Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Allegati:
Copia bolletta contestata
Modulo di Disconoscimento
Copia documento di identità
