Buongiorno,
scrivo in merito all'ordine n. F844422 del 30/07/2026, ricevuto tramite servizio postale in data 03/08/2026.
All'apertura del pacco ho riscontrato la presenza di una sola confezione di ESOX ONE. Ho provveduto nell'immediatezza a inviare un'e-mail al servizio clienti per segnalare il problema. Nella Vostra prima risposta avete indicato che, come da riepilogo, l'ordine prevedeva l'acquisto di un solo articolo (ALLEGATO 01). Questa Vostra affermazione conferma implicitamente l'origine dell'errore: i Vostri addetti alla logistica si sono limitati a verificare il numero complessivo dei pezzi ordinati (pari a "1"), senza considerare che tale singolo articolo consisteva, come da descrizione sul sito, in una "confezione doppia". Il prezzo da me corrisposto, pari a 30,00 euro, si riferisce infatti al pacco doppio, dato che la confezione singola è in vendita a 15,49 euro.
In seguito alla Vostra richiesta, ho prontamente inviato la fotografia del codice a barre del prodotto ricevuto. Dalle immagini si evince chiaramente che il codice EAN 8020030150812 corrisponde al formato singolo pubblicizzato sul Vostro sito (ALLEGATO 02).
Infine, nella Vostra ultima comunicazione del 05/08/2026, mi avete informato che dalle Vostre verifiche risultano spedite due confezioni nel formato standard da 20 bustine. (ALLEGATO 03) Tale dichiarazione è in netto contrasto sia con la Vostra prima e-mail, sia con l'evidenza del codice EAN da me fornito, sia con l'integrità del nastro adesivo originale della Vostra società, che esclude qualsiasi manomissione o furto durante il trasporto da parte di Poste Italiane (ALLEGATO 04). Non essendo possibile verificare il contenuto del pacco prima dell'accettazione, l'omissione di un prodotto costituisce un vizio occulto di cui, ai sensi del Codice del Consumo, il venditore resta l'unico responsabile fino al materiale e corretto ricevimento della merce da parte del consumatore.
Aggiungo infine che, da una verifica effettuata online, ho notato numerose recensioni negative di altri clienti che lamentano il medesimo problema nella gestione degli ordini. È evidente quindi che non si tratta di un caso isolato, ma di un disservizio ricorrente nella Vostra logistica. (ALLEGATO 05)
Resto in attesa di un Vostro riscontro per la spedizione immediata del prodotto mancante o per il rimborso della quota parte (pari a 15,00 euro), riservandomi il diritto, in mancanza di risoluzione, di segnalare formalmente l'accaduto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e alle piattaforme di tutela dei consumatori.
Cordiali saluti,
Arace Carmine
3316275489
