Segnalazione comportamento dilatorio e mancato rimborso – Temu

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare una situazione estremamente grave relativa a un rimborso non ricevuto da parte di Temu, nonostante la restituzione del pacco sia stata regolarmente effettuata e consegnata. Ordine: PO-098-20294008547190287-D02 Importo del rimborso: €416,64 Temu ha autorizzato il reso tramite procedura “self-arranged return”. Ho sostenuto personalmente le spese di spedizione seguendo le istruzioni fornite dall’azienda. Il corriere BRT conferma ufficialmente la consegna del pacco presso il magazzino indicato da Temu in data 15 aprile 2026. Inoltre, nel corso delle settimane, il servizio clienti Temu ha più volte confermato via email che il caso risultava “in elaborazione”, “in verifica manuale” e “in attesa di approvazione”. Nonostante ciò, dopo oltre un mese dalla consegna effettiva del reso, Temu continua a rinviare il rimborso avanzando richieste sempre più assurde e sproporzionate, tra cui: video del corriere durante il ritiro del pacco; prova video del contenuto del pacco al momento della consegna; ulteriori conferme già implicitamente superate dalla prova ufficiale di consegna. Ritengo tali richieste del tutto irragionevoli e chiaramente dilatorie, soprattutto considerando che: il reso è stato autorizzato direttamente da Temu; esiste tracking ufficiale del corriere; la consegna risulta completata da tempo; Temu non ha mai contestato concretamente il contenuto del pacco dopo la ricezione. La sensazione è quella di un continuo rinvio volto ad evitare o ritardare il rimborso dovuto al consumatore, costringendomi a settimane di solleciti senza alcuna soluzione concreta. Chiedo pertanto il vostro supporto affinché: venga formalmente contestato il comportamento adottato da Temu; venga richiesto il rimborso immediato dell’importo dovuto; venga verificata la correttezza delle pratiche adottate nei confronti dei consumatori in casi simili. Dispongo di tutta la documentazione necessaria: tracking BRT; prove di spedizione; email complete del servizio clienti Temu; conferme di ricezione del caso e della verifica interna. Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione. Cordiali saluti Carmela Aurino

Gentile Signore/a, La presente è in risposta alla sua segnalazione relativa al codice di riferimento: , numero di pratica 15005868. Da quanto indicato nell'e-mail, il cliente ha riscontrato un problema con il reso degli articoli acquistati. La piattaforma attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei clienti, pertanto ha immediatamente avviato un'indagine. Il rimborso completo per l'articolo in questione è stato emesso sul metodo di pagamento originale del cliente il 20 maggio 2026. Si prega di notare che in genere sono necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul metodo di pagamento originale del cliente, a seconda dei tempi di elaborazione del canale di pagamento. La ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Gentile Servizio Clienti Temu, il rimborso degli articoli mi è stato emesso,ma il rimborso della spedizione di 79,90 € da voi imposto non mi è stato emesso. scrivo nuovamente in merito all’ordine n. PO-098-20294008547190287 e al rimborso delle spese di spedizione del reso pari a €79,90, ad oggi ancora non rimborsate nonostante tutte le prove già fornite. Desidero evidenziare che: - il reso autonomo non è stato scelto liberamente da me, ma imposto dall’assenza di un corriere partner disponibile e dall’impossibilità di ottenere un’etichetta di reso Temu; - nelle vostre stesse comunicazioni avete confermato più volte che il numero di tracciamento del reso era corretto e associato alla pratica; - avete ricevuto il tracking BRT, la ricevuta/fattura della spedizione, il nominativo del destinatario “TEMU-RETURN”, l’indirizzo completo di consegna e la prova di consegna avvenuta; - per oltre un mese avete fatto riferimento allo stesso numero di tracking senza mai contestarlo. Il fatto che oggi il tracking risulti archiviato dal corriere, essendo trascorso tempo dalla consegna, non annulla né invalida la spedizione effettuata e consegnata. La spedizione è stata realmente eseguita e da voi con ricevuta, come dimostrato dalla documentazione completa già inviata. Inoltre, nelle vostre comunicazioni ufficiali avete chiaramente indicato che per il primo reso le spese di spedizione sarebbero state rimborsate previa presentazione della ricevuta e del numero di tracciamento, documenti che vi sono stati forniti integralmente. Pertanto, non sussistono ulteriori motivazioni valide per negare o ritardare il rimborso delle spese di spedizione di €79,90. Vi chiedo quindi di procedere immediatamente con il rimborso completo entro tempi brevi e di fornirmi una conferma scritta ufficiale della lavorazione del pagamento. In assenza di riscontro concreto, sarò costretta a procedere con ulteriore escalation tramite: - banca/emittente del metodo di pagamento; - contestazione formale per mancato rimborso; - integrazione del fascicolo già raccolto presso gli enti competenti per la tutela del consumatore. Resto comunque disponibile a una risoluzione amichevole e rapida della situazione. Cordiali saluti,

Questo messaggio è collegato a quello precedente alla risposta in quanto avevo superato il limite delle immagini ho aggiunto qui la fattura

Dear Sir or Madam, This letter is in response to your concern regarding Reference Code: , Case No. 15005868. Thank you for contacting us again regarding the shipping fee reimbursement. To ensure a positive customer experience, Temu is prepared to offer a reimbursement of €79.90 in the form of Temu Credit as a full and final resolution, on a without prejudice and confidential basis for the shipping fee paid by the consumer. This credit can be applied directly at checkout for future purchases on the platform and never expire. We kindly request that you consult with the consumer to confirm whether they accept this proposal as a resolution to this case. Alternatively, we can process the shipping fee reimbursement through a wire transfer to bank account which will take a longer processing time up to 30 days. Thank you once again for your understanding and patience. Should you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, La presente lettera risponde alla Sua segnalazione relativa al codice di riferimento: , numero di pratica 15005868. La ringraziamo per averci contattato nuovamente in merito al rimborso delle spese di spedizione. Al fine di garantire un'esperienza positiva al cliente, Temu è disposta a offrire un rimborso di € 79,90 sotto forma di credito Temu come soluzione definitiva e senza pregiudizio, a copertura delle spese di spedizione sostenute dal consumatore. Questo credito può essere utilizzato direttamente al momento del pagamento per futuri acquisti sulla piattaforma e non ha scadenza. La preghiamo gentilmente di consultare il consumatore per confermare se accetta questa proposta come soluzione al caso. In alternativa, possiamo procedere al rimborso delle spese di spedizione tramite bonifico bancario, con tempi di elaborazione fino a 30 giorni. La ringraziamo ancora per la Sua comprensione e pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarci. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

Confermo che accetto il rimborso delle spese di spedizione pari a 79,90€ esclusivamente tramite bonifico bancario, e non sotto forma di credito Temu. Vi chiedo quindi di procedere con il bonifico bancario entro i tempi indicati, chiedo gentilmente di confermarmi formalmente l’avvio della procedura di rimborso... Resto in attesa delle istruzioni per fornire i dati bancari necessari. Cordiali saluti.

Gentile Servizio Assistenza, desidero segnalare formalmente un problema relativo al rimborso delle spese di spedizione del mio reso Temu. Dopo oltre un mese di attesa e numerose comunicazioni, Temu ha accreditato l’importo delle spese di spedizione come “credito Temu”, senza la mia autorizzazione. Preciso che proprio nella giornata di ieri avevo già richiesto espressamente, tramite messaggi e screenshot inviati, che il rimborso delle spese di spedizione venisse effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario o accredito reale sul metodo di pagamento originale. Non ho mai autorizzato la conversione dell’importo in credito Temu. Per me questo credito interno è inutile, in quanto non desidero effettuare ulteriori acquisti sulla piattaforma dopo la negativa esperienza avuta durante tutta la gestione del reso e del rimborso. Chiedo pertanto che il credito Temu relativo alle spese di spedizione venga convertito in denaro reale e trasferito sul mio conto corrente bancario/metodo di pagamento originario già comunicato a Temu. Ritengo scorretto che un rimborso venga trasformato unilateralmente in credito interno senza consenso esplicito del cliente. Resto in attesa di un vostro riscontro e di assistenza per la corretta risoluzione della problematica. Cordiali saluti

Richiesta annullamento Credito Temu e riemissione rimborso bancario Gentile Servizio Temu, comprendo quanto comunicato dal vostro reparto tecnico, tuttavia desidero evidenziare che, prima dell’emissione del rimborso, avevo espressamente richiesto a un vostro operatore senior che l’importo venisse accreditato esclusivamente tramite bonifico bancario e non sotto forma di Credito Temu. Per questo motivo ritengo che la conversione automatica del rimborso in saldo Temu sia avvenuta contro la mia richiesta esplicita precedentemente comunicata. Al fine di risolvere la situazione in modo amichevole e senza ulteriori escalation, desidero chiedere cortesemente se sia possibile annullare il Credito Temu assegnato e procedere con una nuova emissione del rimborso tramite accredito bancario/manuale. Tengo inoltre a precisare che non intendo utilizzare il saldo Temu per acquisti futuri e che sto semplicemente chiedendo la restituzione dell’importo con una modalità monetaria reale equivalente alla spesa sostenuta per il reso. Ritengo inoltre poco corretto che il credito sia stato applicato proprio nei giorni successivi alla mia richiesta esplicita di ricevere il rimborso tramite conto corrente bancario, senza che vi fosse da parte mia alcuna autorizzazione alla conversione in credito interno Temu. Per tale motivo, sto valutando anche la possibilità di sottoporre la vicenda a programmi di informazione e tutela del consumatore come Le Iene, considerando il protrarsi della situazione e la mancata gestione conforme alla modalità di rimborso da me richiesta. Resto comunque disponibile a collaborare in modo civile e costruttivo per trovare una soluzione corretta e definitiva della pratica, auspicando l’annullamento del credito Temu e la riattivazione della procedura di rimborso tramite bonifico bancario. Cordiali saluti

Gentile Signore/a, La presente è una risposta alla sua segnalazione relativa al Codice di riferimento: , Numero di pratica 15005868. Confermiamo la sua preferenza per il bonifico bancario come metodo di pagamento per il rimborso delle spese di spedizione. Al fine di garantire un'esperienza positiva al cliente, Temu è disposta a procedere al rimborso di € 79,90 tramite bonifico bancario sul conto corrente del cliente, a titolo di risoluzione definitiva, senza pregiudizio e su base confidenziale. Per evitare ritardi nel pagamento, la preghiamo di assicurarsi che tutti i dati corrispondano esattamente a quelli registrati presso la banca. Le seguenti informazioni sono richieste ininglese: Nome del titolare del conto (deve essere in inglese e corrispondere a quello registrato presso la banca; si consiglia agli utenti non anglofoni di richiedere la versione ufficiale in inglese alla propria banca) Nome della banca (deve essere in inglese) Numero di conto (se si tratta di un conto IBAN, si prega di fornire il codice IBAN completo) Codice SWIFT (una combinazione di 8 o 11 caratteri tra lettere e numeri; si prega di contattare la banca per ottenere queste informazioni) Per tutelare la privacy, chiediamo gentilmente al consumatore di inviare queste informazionicome file allegatoalla risposta. La piattaforma conferma che i dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per l'elaborazione del pagamento. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore chiarimento, non esitate a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Gentile Team Legale di Temu, grazie per la vostra email. Prima di fornire i miei dati bancari, desidero chiarire un punto importante. Vi chiedo cortesemente di confermare per iscritto se l'importo di 79,90 € si riferisce esclusivamente al rimborso delle spese di spedizione sostenute per il reso oppure se è inteso come accordo definitivo e completo per l'intera mia richiesta. Come già comunicato in precedenza, la mia richiesta riguarda il rimborso dell'ordine restituito già da Temu per un importo di 416,64 €, oltre alle spese di spedizione sostenute per il reso di 79,90 queste sono divise e sono solo per le spese di spedizione che voi mi avete imposto e non riguardano il rimborso degli articoli di 416,64€ Pertanto, prima di poter prendere in considerazione la vostra proposta, vi chiedo gentilmente una conferma scritta che specifichi con precisione quali importi sono coperti dal pagamento proposto di 79,90 € e se la mia richiesta di rimborso di 416,64 € rimane aperta e non viene in alcun modo pregiudicata. Resto in attesa di un vostro chiarimento. Cordiali saluti