Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo a voi per segnalare il comportamento della piattaforma Vinted in relazione a una controversia che ritengo gestita in modo gravemente superficiale e non tutelante per il venditore, nonostante la presenza di elementi oggettivi anomali.
In data recente ho venduto su Vinted uno specchio LED in plexiglass.
L’oggetto è stato regolarmente imballato e spedito all’acquirente tramite il servizio integrato della piattaforma.
Il giorno stesso della consegna, l’acquirente ha aperto una contestazione dichiarando che l’oggetto fosse arrivato rotto, allegando una fotografia a supporto della richiesta di rimborso.
Analizzando tale immagine, ho riscontrato incongruenze evidenti rispetto allo stato dell’oggetto spedito. Successivamente ho inoltre scoperto che lo stesso specchio risultava pubblicato su un social network come perfettamente integro e messo in vendita dall’acquirente, circostanza che ho documentato e segnalato a Vinted.
Nonostante ciò, la piattaforma ha:
- ignorato completamente tali elementi;
- ricondotto la vicenda esclusivamente a un presunto “imballo insufficiente”;
- disposto l’annullamento della transazione e il rimborso dell’acquirente;
- dichiarato la decisione “definitiva”, senza affrontare nel merito le anomalie segnalate.
Vista la gravità dei fatti, ho sporto formale denuncia presso le autorità competenti, regolarmente protocollata, e ne ho dato comunicazione scritta a Vinted.
Anche tale comunicazione è stata ignorata, ricevendo in risposta esclusivamente messaggi automatici e preimpostati, privi di qualsiasi riferimento alla denuncia o alle circostanze segnalate.
Ritengo preoccupante che una piattaforma di tale diffusione:
- non valuti elementi oggettivi che potrebbero configurare un comportamento fraudolento;
- si limiti a risposte automatiche;
- non tuteli adeguatamente i venditori, neppure in presenza di segnalazioni documentate.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare questa segnalazione e il comportamento della piattaforma, al fine di verificare se le procedure adottate siano effettivamente conformi a una corretta tutela dei consumatori e degli utenti.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (comunicazioni, immagini, link e protocollo della denuncia).
Ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti.
Utente Vinted: limotitta
