Segnalazione condotta scorretta

Desidero segnalare il comportamento scorretto del broker DoYouItaly e della compagnia Italy Rent Car. 08/06: Prenoto un’auto su DoYouItaly per il 19/07 (€ 98,20). 14/07: La prenotazione viene annullata per "assenza di veicoli". Il giorno stesso ne verifico la disponibilità sul sito e riprenoto dal 18/07 a tariffa maggiorata (€ 285,71). 18/07: Il volo WizzAir viene cancellato. Tento più volte di contattare la struttura via telefono ed email per avvisare del ritardo e dello slittamento del ritiro al mattino seguente, senza ricevere risposta. 19/07: Ricevo comunicazione di cancellazione della prenotazione. Al desk rifiutano di fornirmi assistenza o spiegazioni, non effettuano alcun rimborso e dichiarano di non avere auto disponibili. A causa dell'assenza di supporto e del mancato rimborso per causa di forza maggiore (dimostrabile), ho dovuto noleggiare un'auto al momento con un'altra compagnia, pagando 6 volte il prezzo iniziale.

- Please type your reply above this line - Your request (7407251) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 3 Aug 2026, 11:12 CEST Good morning, Please note that we deeply regret any disruption caused by flight cancellations or delays; however, as an online broker, our company is not responsible for changes or cancellations in flight schedules. Furthermore, if a customer fails to arrive at the rental desk at the scheduled pick-up time and the booking is not modified or cancelled prior to the start of the rental, the local supplier may mark the reservation as a no-show. Regarding the initial reservation that was cancelled prior to the rental start date, the corresponding refund has already been processed and issued. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 31 Jul 2026, 13:16 CEST

Ho provato più volte a contattare sia il broker che il servizio di autonoleggio ma non ho mai avuto risposta. Ho scritto mail ma ho ricevuto risposta solo il giorno dopo.non ho quindi avuto la possibilità di modificare la prenotazione. Ho richiesto più volte di non cancellare la prenotazione perché l’avrei comunque ritirata il giorno dopo e la prenotazione è stata annullata. L’auto poi è stata rivenduta. Quindi non avendomi risposto e avendo rivenduto l’auto. Chiedo il rimborso della prenotazione. La prima prenotazione è stata rimborsata certo ma io non volevo cancellarla. La motivazione è ridicola avendo io anche le prove che le auto in vendita per lo stesso periodo c’erano. Ho anche riprenotato con voi per ulteriore prova inequivocabile! Semplicemente avete cancellato la prima prenotazione perché la tariffa non vi conveniva poiché ho dovuto riprenotare quasi al triplo del prezzo iniziale. Reputo il vostro comportamento scorretto e inaccettabile.