Spett.le Altroconsumo,
mi chiamo Davide Sacchetto, e desidero segnalare una spiacevole esperienza vissuta con due Smart TV Samsung QLED, entrambe affette da problemi tecnici simili e ricorrenti, che ritengo non compatibili con gli standard di qualità pubblicizzati dal produttore.
Nello specifico:
Il primo apparecchio ha evidenziato problemi al pannello dopo circa due anni dall'acquisto. Il dispositivo è stato inviato in centro assistenza autorizzato e successivamente sostituito, confidando in un caso isolato.
Il secondo televisore, acquistato come sostituto, ha presentato lo stesso tipo di anomalia, ripetuta per ben due volte, ancora una volta a circa due anni di distanza dall'acquisto.
Ho contattato l’assistenza ufficiale Samsung tramite la loro Community online, ma la risposta ricevuta è stata negativa, sostenendo che non vi sia alcun difetto noto o fenomeno ricorrente, e che i prodotti siano progettati per durare nel tempo. Tuttavia, l’esperienza personale e la testimonianza di altri utenti nel forum dimostrano il contrario.
Ritengo inaccettabile che:
Un prodotto elettronico di fascia medio-alta abbia un ciclo di vita così breve;
Il difetto venga sistematicamente negato nonostante le numerose segnalazioni simili di altri consumatori;
Non vi sia alcun riconoscimento di responsabilità da parte dell’azienda né un tentativo serio di risolvere il problema in maniera definitiva.
A fronte di ciò, vi chiedo di prendere in esame il mio caso e di valutare l’opportunità di aprire un’indagine sul comportamento commerciale di Samsung, in relazione a:
Durabilità reale vs. pubblicizzata dei loro televisori;
Eventuale presenza di obsolescenza programmata o malfunzionamenti ricorrenti;
Mancata gestione trasparente delle lamentele dei consumatori.
Allego:
Modello: QE50Q60TAUXZT
Numero di serie del prodotto attuale:
OEZ63HFR101352P
Data e luogo di acquisto: Comet online 02/02/2021
Comunicazioni intercorse con il servizio clienti Samsung (se necessario, disponibili su richiesta)
Eventuali foto del difetto o della riparazione
In attesa di un vostro cortese riscontro, vi ringrazio per l’attenzione e per il servizio prezioso che offrite ai consumatori.
Cordiali saluti,
Davide Sacchetto
📧 dave.vishop@yahoo.it
📞 347 7247926
📍 Bressanvido Via San Rocco 72, Vicenza
