Segnalazione di difetto ricorrente su TV Samsung QLED e richiesta di assistenza

Spett.le Altroconsumo, mi chiamo Davide Sacchetto, e desidero segnalare una spiacevole esperienza vissuta con due Smart TV Samsung QLED, entrambe affette da problemi tecnici simili e ricorrenti, che ritengo non compatibili con gli standard di qualità pubblicizzati dal produttore. Nello specifico: Il primo apparecchio ha evidenziato problemi al pannello dopo circa due anni dall'acquisto. Il dispositivo è stato inviato in centro assistenza autorizzato e successivamente sostituito, confidando in un caso isolato. Il secondo televisore, acquistato come sostituto, ha presentato lo stesso tipo di anomalia, ripetuta per ben due volte, ancora una volta a circa due anni di distanza dall'acquisto. Ho contattato l’assistenza ufficiale Samsung tramite la loro Community online, ma la risposta ricevuta è stata negativa, sostenendo che non vi sia alcun difetto noto o fenomeno ricorrente, e che i prodotti siano progettati per durare nel tempo. Tuttavia, l’esperienza personale e la testimonianza di altri utenti nel forum dimostrano il contrario. Ritengo inaccettabile che: Un prodotto elettronico di fascia medio-alta abbia un ciclo di vita così breve; Il difetto venga sistematicamente negato nonostante le numerose segnalazioni simili di altri consumatori; Non vi sia alcun riconoscimento di responsabilità da parte dell’azienda né un tentativo serio di risolvere il problema in maniera definitiva. A fronte di ciò, vi chiedo di prendere in esame il mio caso e di valutare l’opportunità di aprire un’indagine sul comportamento commerciale di Samsung, in relazione a: Durabilità reale vs. pubblicizzata dei loro televisori; Eventuale presenza di obsolescenza programmata o malfunzionamenti ricorrenti; Mancata gestione trasparente delle lamentele dei consumatori. Allego: Modello: QE50Q60TAUXZT Numero di serie del prodotto attuale: OEZ63HFR101352P Data e luogo di acquisto: Comet online 02/02/2021 Comunicazioni intercorse con il servizio clienti Samsung (se necessario, disponibili su richiesta) Eventuali foto del difetto o della riparazione In attesa di un vostro cortese riscontro, vi ringrazio per l’attenzione e per il servizio prezioso che offrite ai consumatori. Cordiali saluti, Davide Sacchetto 📧 dave.vishop@yahoo.it 📞 347 7247926 📍 Bressanvido Via San Rocco 72, Vicenza

Gentile Cliente, la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo in data 15 luglio u.s. Sarà cura del reparto preposto fornirle un riscontro quanto prima. Cordiali saluti, Samsung Electronics Italia S.p.A.

Oggetto: Sollecito – Reclamo n. 13070550 – Vizio ricorrente su Smart TV QLED Samsung In riferimento alla pratica n. 13070550, desidero sollecitare una risposta concreta e risolutiva in merito al mio reclamo. Come già ampiamente segnalato, il televisore Samsung Smart TV QLED modello QE50Q60TAUXZT, acquistato il 02/02/2021, ha presentato dopo due anni un difetto al pannello (linee orizzontali nella parte bassa dello schermo), difetto riparato in garanzia il 05/03/2023. A distanza di ulteriori due anni, lo stesso identico problema si è ripresentato nello stesso punto, sintomo evidente di un vizio ricorrente e strutturale non risolto dalla precedente riparazione. Ricordo che, secondo l’art. 130 del Codice del Consumo, la ripresentazione di un difetto già segnalato e riparato in garanzia è indice di vizio originario non risolto, e il produttore è tenuto a intervenire senza oneri per il consumatore, indipendentemente dalla scadenza della garanzia ordinaria. Pertanto, ribadisco la mia richiesta di un intervento di riparazione o sostituzione del pannello a titolo gratuito, oppure di una proposta risolutiva alternativa che sia realmente equa. Non considero accettabile l’offerta di un mero “voucher sconto” come soluzione, poiché ciò non risolve il problema del prodotto acquistato e già riparato una volta. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 7 giorni, in mancanza del quale mi vedrò costretto a inoltrare il caso ad Altroconsumo e alle competenti autorità di tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Davide Sacchetto

A: Samsung Electronics Italia S.p.A. Oggetto: Secondo sollecito – Reclamo n. 13070550 – Difetto ricorrente su Smart TV QLED modello QE50Q60TAUXZT Vicenza, 14 Ottobre 2025 In riferimento al reclamo n. 13070550, già inoltrato tramite Altroconsumo in data 15/08/2025, con il quale segnalavo la ricomparsa dello stesso identico difetto al pannello (linee orizzontali nella parte inferiore dello schermo) già oggetto di riparazione in garanzia il 05/03/2023, constato con rammarico la totale assenza di riscontro da parte di Samsung. Ribadisco che il difetto attuale è del tutto identico a quello originario, verificatosi nello stesso punto e con le medesime modalità, circostanza che esclude un uso improprio del prodotto e conferma un vizio strutturale o difetto originario non definitivamente risolto dalla precedente riparazione. A tal proposito, rammento quanto stabilito dagli articoli: Art. 130 e 132 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese, anche dopo la scadenza della garanzia ordinaria, qualora il medesimo difetto si ripresenti successivamente alla riparazione, configurando un vizio non risolto originariamente; Art. 1490 c.c.: il venditore (e, in estensione, il produttore) è tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da vizi che la rendano inidonea all’uso o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore. Alla luce di ciò, la mancata presa in carico del problema e la semplice proposta di un “voucher sconto” non possono essere considerate soluzioni conformi alle norme di tutela del consumatore. Chiedo pertanto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del presente sollecito, una risposta scritta e motivata che preveda una delle seguenti soluzioni: 1. Riparazione o sostituzione gratuita del pannello, oppure 2. Proposta alternativa equa e proporzionata al danno subito. In assenza di riscontro, provvederò a inoltrare formale segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e a valutare azioni legali per la tutela dei miei diritti ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile. Resto in attesa di una vostra risposta formale. Cordiali saluti, Davide Sacchetto

Gentile Cliente, la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo in data 14 ottobre u.s. Sarà cura del reparto preposto fornirle un riscontro quanto prima. Cordiali saluti, Samsung Electronics Italia S.p.A.