Spett.le Redazione,
mi rivolgo a voi per segnalare una situazione che ritengo estremamente grave e che riguarda l’assistenza post-vendita del marchio MG in Italia, nella speranza che possiate dare visibilità a quanto mi sta accadendo.
Sono proprietario di una MG ZS nuova, ancora in garanzia.
In data 29/12/2025, mentre percorrevo il G.R.A. di Roma, l’auto si è improvvisamente fermata a causa di un guasto: si sono accese la spia del controllo trazione, la spia motore e quella del controllo discesa ripida.
Il veicolo è entrato in modalità di protezione e, pur affondando il pedale dell’acceleratore, il motore non saliva di giri, rendendo impossibile proseguire la marcia in sicurezza.
Sono stato costretto a far rimorchiare l’auto e, poiché l’officina del concessionario era chiusa, il veicolo è stato inizialmente ricoverato in un deposito e successivamente trasferito in officina nei giorni seguenti.
Da quel momento, però, è iniziato un vero e proprio calvario.
Ad oggi sono senza auto da oltre un mese e non ho mai ricevuto alcuna comunicazione spontanea da parte dell’officina o di MG. Sono sempre stato io a dover chiamare per chiedere informazioni o a scrivere, nelle seguenti date:
8 gennaio 2026 – ore 12:03 (4 min 5 sec)
12 gennaio 2026 – ore 11:57 (17 min 36 sec)
14 gennaio 2026 – ore 15:05 (5 min 50 sec)
20 gennaio 2026 – ore 11:34 (5 min 8 sec)
27 gennaio 2026 - ore 07:24 (Mail a MG Italia tramite Form sul Sito)
28 gennaio 2026 - ore 11:16 (5 min 11sec)
Ad ogni telefonata ho sempre ricevuto le stesse risposte generiche:
Mi è stato detto che, essendo l’auto arrivata con carro attrezzi e non avendo una manutenzione programmata, sarebbe stata visionata “tra una macchina e l’altra”, con tempi potenzialmente molto lunghi ma che sarebbe stata inserita in priorità.
Alla richiesta di programmare formalmente un intervento, mi è stato risposto che non era possibile fissare una data perché l’auto era già lì, e che gli appuntamenti risultano pieni fino ad aprile.
Ogni volta mi è stato assicurato che sarei stato ricontattato a breve, cosa che non è mai avvenuta.
Ad oggi non so ancora:
quale sia la reale condizione della mia auto,
quale sia stata la causa del guasto,
quali siano i tempi previsti per la riparazione.
Ritengo questa situazione inaccettabile, soprattutto considerando che si tratta di un’auto nuova, in garanzia, interamente pagata e ferma non per un incidente ma per un guasto tecnico.
Ho già scritto a MG Italia (27 gennaio) senza ricevere alcuna risposta o ricontatto e, a questo punto, mi sto vedendo costretto, mio malgrado, a valutare azioni legali ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo che tutela il consumatore in caso di difetti di conformità e tempi non congrui di riparazione.
Vi scrivo quindi per denunciare pubblicamente la qualità del servizio di assistenza che sto ricevendo e per chiedervi se ritenete che questi siano gli standard che un cliente può aspettarsi da un marchio che opera sul mercato italiano.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione che vorrete dedicare a questa segnalazione.
Distinti saluti.
