Scrivo per segnalare un grave disservizio relativo a un ordine effettuato sul sito Interflora.
In data 4 marzo ho effettuato e pagato un ordine di fiori del valore di 37 €, con consegna prevista per il giorno 7 marzo. Ho quindi effettuato l’ordine con diversi giorni di anticipo proprio per garantire la consegna entro la data indicata.
Dopo aver constatato il mancato recapito nel giorno previsto, ho contattato più volte l’assistenza clienti tramite i moduli presenti sul sito. L’unica risposta ricevuta è stata quella di attendere 24/48 ore, come indicato anche sul loro sito, perché la consegna risultava “presa in carico”.
Tuttavia ritengo di aver rispettato pienamente le tempistiche richieste: avendo effettuato l’ordine il 4 marzo per una consegna prevista il 7 marzo, il servizio avrebbe dovuto essere eseguito entro tale data.
Solo oggi il corriere ha tentato la consegna, ma essendo ormai passata la data per la quale il regalo era stato acquistato, ho ritenuto corretto rifiutare il pacco, in quanto il servizio non è stato eseguito nei tempi stabiliti e ha perso completamente la sua utilità.
Per questo motivo ho richiesto all’azienda il rimborso dell’intero importo di 37 €, trattandosi di un servizio pagato ma non fornito nei tempi previsti.
Non avendo però ricevuto finora una soluzione concreta, chiedo il vostro supporto per la gestione della segnalazione e per la tutela dei miei diritti come consumatore.
Resto a disposizione per fornire eventuali ulteriori informazioni o documentazione relativa all’ordine.
Cordiali saluti
