Mi rivolgo a voi per segnalare un comportamento scorretto e un grave disservizio da parte di Airbnb Ireland UC. Sono un host (con qualifica Superhost e media recensioni di 4.8) e gestisco l'annuncio "Dolomiti Dream House".
Di seguito i fatti relativi alla prenotazione n. HMQ2YFDBTY:
Il problema con l'ospite: A metà agosto, una cliente ha soggiornato solo 1 notte su 5 a causa del maltempo (pioggia continua). Per pretendere un rimborso non dovuto, ha usato come scusa la strada pubblica comunale per raggiungere la casa. Airbnb ha esaminato i fatti e ha negato il rimborso alla cliente.
La recensione ritorsiva: Per vendetta, la cliente ha lasciato una recensione da 1 stella piena di falsità: ha sbagliato il mio nome (chiamandomi "Alex"), ha scambiato la fantasia stampata del tessuto del divano e del piumone per "macchie di sporco" (fatto smentito dalle schede prodotto) e ha criticato la strada pubblica.
Le risposte automatiche dell'assistenza: Quando ho chiesto la rimozione della recensione, l'assistenza mi ha risposto con messaggi automatici. L'operatore "Aakash" mi ha persino inviato per errore il testo del prompt dell'Intelligenza Artificiale ("Sure — here’s a softer version that reinforces the final decision..."), dimostrando che nessuno legge davvero le prove e la chat.
La beffa finale: Come se non bastasse, l'assistenza ha cancellato la mia recensione sull'ospite (che avvisava gli altri host) e la mia risposta pubblica, lasciando invece online la recensione falsa da 1 stella dell'ospite.
Paghiamo commissioni importanti alla piattaforma e ci viene promesso un supporto dedicato, ma in realtà la voce dell'host viene cancellata e si viene gestiti da bot automatici che proteggono le recensioni ritorsive.
Vi chiedo quindi un intervento affinché Airbnb:
1. Rimuova la recensione ritorsiva e falsa da 1 stella dell'ospite.
2. Ripristini la mia recensione e la mia risposta pubblica (o elimini le recensioni di entrambe le parti per questa prenotazione).
Ho a disposizione tutti gli screenshot delle chat, il messaggio con il prompt dell'IA incollato per errore e le foto della casa.
Cordiali saluti,
