Oggetto: SEGNALAZIONE E RICHIESTA ASSISTENZA – Cancellazione unilaterale a ridosso della partenza (Viaggio Bellaria Igea Marina 17-22 Agosto)
Spett.li,
con la presente richiedo il vostro intervento e la vostra assistenza legale nei confronti delle società Booking e Lastminute in merito a una grave situazione che mi sta causando la perdita delle ferie e un ingente danno economico.
Nei giorni scorsi ho regolarmente prenotato un soggiorno presso l'Hotel Continental di Bellaria Igea Marina per il periodo dal 17 al 22 agosto 2026. Solo oggi, 16 agosto (a pochissime ore dalla partenza e nel pieno delle mie ferie), scopro a mia totale insaputa che la prenotazione risulta cancellata.
I fatti e i disservizi riscontrati sono i seguenti:
Dati errati e irreperibilità: All'interno della prenotazione fornita dalle piattaforme, il numero di telefono dell'Hotel Continental era completamente sbagliato. Questo errore mi ha impedito di accorgermi per tempo della situazione.
Ignoranza della struttura: Contattando direttamente l'hotel, la struttura è risultata totalmente all'oscuro della prenotazione e di qualsiasi cancellazione. Quando invece nei messaggi in allegato scrivono che è la struttura a non avere più posto.
Asimmetria e penali inique: È inaccettabile il trattamento riservato al consumatore: se fossi stato io a cancellare il soggiorno oggi, avrei dovuto pagare una penale di oltre 800 euro, mentre le compagnie si permettono di annullare tutto a ridosso della partenza a zero conseguenze per loro.
Danno economico e blocco fondi: Ho utilizzato i risparmi del mio welfare aziendale per questa vacanza. La comunicazione di un rimborso previsto in 15 giorni mi lascia senza liquidità e senza crediti, impedendomi di riprenotare un'alternativa e rovinandomi di fatto le ferie, che ho solo ora.
Vi chiedo di valutare ogni azione utile, sia per ottenere il ripristino o l'immediato rimborso dei fondi welfare bloccati, sia per procedere con una formale denuncia/contestazione nei confronti di Booking e Lastminute per pratica commerciale scorretta e risarcimento danni.
Resto a disposizione per fornirvi i documenti, le conferme di prenotazione e ogni ulteriore dettaglio.
Ho pagato 916,11 euro e l’ ID Booking è 3291030760
Cordiali saluti,
Barbara Greco
