Buongiorno,
con la presente intende formalizzare un reclamo in merito a quanto accaduto in data 09 ottobre 2026 presso il punto vendita Leroy Merlin situato in 30020 Marcon Via Enrico Mattei, 5B.
Nel reparto ferramenta era esposta una matassa di catena in acciaio inox da 25 metri con un cartellino recante il prezzo chiaro e univoco di 9,99 €. Il cartellino non riportava alcuna dicitura aggiuntiva obbligatoria per legge relativa all'unità di misura (quali "al metro lineare" o "al kg"), inducendo legittimamente il consumatore a ritenere che la cifra fosse riferita all'intero prodotto esposto.
Ai sensi dell'art. 1336 del Codice Civile (Offerta al pubblico), l'esposizione della merce con l'indicazione del prezzo costituisce una proposta contrattuale vincolante. Di conseguenza, nel momento in cui ho manifestato la volontà di acquistare il bene, il contratto si è perfezionato. Nel caso di specie, la cifra di € 9,99 non configurava affatto un errore macroscopico o assurdo, bensì una cifra del tutto verosimile, interpretabile come prezzo a confezione o a pezzo singolo. L'ambiguità generata dalla vostra mancata specificazione non configura un errore palese o riconoscibile con l'ordinaria diligenza (art. 1431 c.c.).
Alla cassa mi è stato tuttavia rifiutato l'acquisto al prezzo indicato sul cartellino. Di fronte alla mia richiesta di chiarimenti e alla legittima insistenza di poter conferire con un responsabile del punto vendita, il personale presente ha opposto un netto e ingiustificato rifiuto, negandomi il confronto diretto.
Successivamente, il commesso – dopo aver consultato telefonicamente il responsabile – ha tentato di giustificare il rifiuto mostrando la scheda del prodotto sul vostro sito internet, sostenendo che sul web il prezzo fosse indicato al metro lineare e che tale versione dovesse ritenersi valida anche in negozio. Si tratta di un'argomentazione del tutto illegittima: le condizioni di vendita di un sito e-commerce costituiscono un canale distinto e non possono in alcun modo sanare o sostituire le informazioni omesse o errate sui cartellini fisici esposti al pubblico nei punti vendita.
L'omissione di indicazioni chiare sul cartellino, il pretesto del sito web e il rifiuto di far intervenire un responsabile violano palesemente i principi di trasparenza, buona fede e
correttezza (Art. 2 e Art. 11 del Codice del Consumo).
Chiedo pertanto che la direzione esamini il caso e valuti un adeguato gesto commerciale compensativo (un buono sconto o la vendita del bene a tariffa agevolata) a fronte del grave disservizio e del trattamento inadeguato ricevuto.
Distinti Saluti
