con la presente sono a formalizzare nuovamente il mio reclamo in merito al montaggio di due porte acquistate presso di Voi, per le quali ho già presentato due precedenti reclami, senza tuttavia ricevere una soluzione concreta né risposte adeguate.
Trovo assolutamente inaccettabile che, dopo ben tre mesi, il problema non sia ancora stato risolto. Le porte sono ormai quasi completamente pagate, ma il servizio richiesto non è stato ancora portato a termine correttamente.
La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, nel corso della gestione dell’ordine, sono stati commessi errori riconducibili a ordini errati e, successivamente, anche il montaggio è stato eseguito in maniera non corretta. Le porte, infatti, rimangono basculanti e non aderiscono correttamente, tanto che non presentano il corretto sistema di chiusura tramite il “clic” di blocco. È possibile verificare personalmente la differenza recandosi presso il salone Leroy Merlin, dove è possibile constatare come dovrebbe funzionare e aderire correttamente una porta dello stesso tipo.
Nonostante abbia già segnalato più volte queste problematiche, sono stufa di non ricevere alcun tipo di risposta e di dover continuare a sollecitare una soluzione per un problema che non dipende da me.
Inoltre, questa situazione mi ha arrecato un danno e un notevole disagio all’interno della mia abitazione, che da tre mesi si trova con lavori ancora da terminare a causa di errori e ritardi imputabili alla gestione dell’ordine e del montaggio.
Ritengo inaccettabile che per il montaggio e la corretta sistemazione di sole due porte siano necessari tre mesi. Non stiamo parlando della ristrutturazione di un intero appartamento, ma di un intervento estremamente circoscritto che avrebbe dovuto essere concluso in tempi ragionevoli.
Pertanto, chiedo formalmente:
la risoluzione definitiva e tempestiva di tutte le problematiche relative alle due porte;
un intervento eseguito a regola d’arte e conforme a quanto da me originariamente richiesto e acquistato;
una risposta scritta in merito ai precedenti reclami e alle ragioni di tutti questi ritardi;
un risarcimento/indennizzo per il danno e il disagio arrecati, considerati i tre mesi trascorsi senza una soluzione definitiva.
Vi chiedo di prendere in carico il presente reclamo con la massima urgenza e di fornirmi un riscontro concreto e una tempistica precisa per la risoluzione, evitando ulteriori rinvii o assenze di risposta.
Mi auguro che Leroy Merlin voglia finalmente farsi carico della situazione e porre rimedio a quanto accaduto in tempi brevi.
In attesa di un vostro riscontro scritto, porgo cordiali saluti.
