Desidero segnalare una situazione grave relativa a un piano a induzione Candy acquistato su Unieuro.it il 9 gennaio 2026
1. Difetto grave e rischio incendio
Il 5 maggio 2026 il piano a induzione ha subito un guasto improvviso da spento, causando:
- fusione della parte inferiore in plastica;
- odore intenso di bruciato che persiste tuttora;
- rischio concreto di incendio domestico.
Ho immediatamente segnalato il problema a Unieuro e a Candy.
2. Intervento tecnico Candy
Il 19 maggio 2026 un tecnico Candy è intervenuto, confermando:
- la presenza di parti fuse;
- la necessità di sostituire più componenti;
- l’impossibilità di identificare la causa del guasto.
Nonostante ciò, Candy ha inizialmente proposto una semplice riparazione, che ho formalmente rifiutato perché non idonea a ripristinare la sicurezza del prodotto.
3. Tempi non congrui e mancata soluzione
Dal 5 maggio a oggi (8 giugno 2026) sono trascorse oltre 4 settimane senza che io abbia un piano funzionante, nonostante si tratti di un bene primario.
Ho inviato più volte:
- numero seriale;
- ticket Candy;
- foto del danno;
- scontrino (richiesto più volte).
4. Dichiarazione di irreparabilità
Dopo numerosi solleciti, Candy ha finalmente dichiarato il prodotto irreparabile e ha proposto un modello alternativo.
Ho accettato il modello sostitutivo, ma:
- dal giorno dell’accettazione (29 maggio circa) mi è stato detto che il corriere mi avrebbe contattata;
- a distanza di più di una settimana nessuno ha chiamato;
- oggi, 8 giugno, ho dovuto sollecitare nuovamente e mi è stato ripetuto che “mi chiameranno”.
5. Disagio subito
Dal 5 maggio sono senza piano cottura e impossibilitata a cucinare.
Ho subito:
- disagio materiale;
- perdita di tempo;
- stress;
- mancanza di un bene essenziale;
- gestione inefficiente e ripetitiva (richiesta documenti già inviati).
6. Cosa chiedo
Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché:
- mi venga portato il nuovo prodotto al più presto;
- venga riconosciuto un indennizzo per il disagio subito, considerata la durata anomala della pratica e la natura del bene;
- venga verificata la corretta applicazione degli artt. 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo.
Rimango a disposizione per fornire tutta la documentazione (foto, mail, ticket Candy, dichiarazione di irreparabilità, ecc.).
