Spett.le Associazione,
desidero segnalare un comportamento che ritengo gravemente lesivo dei miei diritti di consumatore da parte di Adidas.
Avevo acquistato una maglia Adidas in taglia M al prezzo promozionale di circa 22 euro.
Successivamente, verificando la disponibilità sul sito, ho notato la presenza della taglia S e ho richiesto il cambio ordine confidando nelle informazioni fornite dal venditore.
Poco dopo ho ricevuto una comunicazione da Adidas con cui mi veniva notificato l'annullamento dell'ordine relativo alla taglia S per indisponibilità del prodotto.
A quel punto ho immediatamente contattato più volte il servizio clienti chiedendo una soluzione semplice e ragionevole: poter riacquistare la taglia M, che avevo originariamente acquistato, mantenendo il prezzo promozionale di 22 euro già riconosciutomi al momento dell'acquisto.
Non ho mai chiesto condizioni di favore o vantaggi economici ulteriori. Ho semplicemente chiesto di essere rimesso nella situazione in cui mi trovavo prima dell'annullamento dell'ordine.
Nonostante numerosi contatti attraverso i canali di assistenza, reclami formali, solleciti e una successiva diffida, non ho ricevuto alcuna risposta concreta né alcuna proposta risolutiva.
Nel frattempo il prodotto è andato definitivamente esaurito sul sito Adidas.
L'assenza di una risposta tempestiva e di una soluzione adeguata mi ha causato un danno economico diretto. Per acquistare la medesima maglia sono stato infatti costretto a rivolgermi a un altro rivenditore autorizzato Adidas sostenendo una spesa complessiva di circa 40 euro, quasi il doppio rispetto al prezzo originariamente pagato.
Ritengo che Adidas non abbia gestito la vicenda secondo i principi di correttezza, buona fede e attenzione verso il consumatore. Se l'azienda avesse fornito un tempestivo riscontro alle mie richieste, avrei potuto ottenere nuovamente il prodotto alle condizioni economiche originarie oppure ricevere una soluzione equivalente.
Chiedo pertanto il supporto dell'Associazione affinché venga valutata la condotta dell'azienda e venga richiesto il ristoro del danno economico subito, quantificabile almeno nella differenza di prezzo sostenuta per acquistare il medesimo articolo presso un altro rivenditore.
Allego tutta la documentazione disponibile, compresi gli ordini, le comunicazioni ricevute, i reclami inviati, la diffida e la prova del successivo acquisto effettuato presso altro rivenditore autorizzato.
Cordiali saluti
GL
