Segnalo una problematica relativa alla gestione di una transazione sulla piattaforma Vinted.
In qualità di venditore, ho effettuato una spedizione regolarmente consegnata all’acquirente, il quale ha successivamente segnalato la ricezione di un pacco contenente un articolo differente rispetto a quello acquistato.
La contestazione è stata aperta regolarmente tramite la piattaforma e tutta la documentazione richiesta è stata fornita nei tempi previsti.
Si precisa che la documentazione trasmessa alla piattaforma Vinted consiste in materiale fotografico estratto dal video originale relativo alla preparazione e sigillatura del pacco, in quanto la piattaforma consente esclusivamente l’allegazione di immagini e non di file video.
Si precisa inoltre che ho a disposizione il video originale ma non è stato possibile allegarlo alla presente segnalazione a causa della sua dimensione elevata, incompatibile con i limiti di caricamento previsti dal sistema.
Alla presente vengono pertanto allegati gli screenshot già prodotti all’interno della contestazione Vinted e la foto fornita dall'acquirente relativa al pacco ricevuto al fine di consentire una ricostruzione sintetica ma fedele degli eventi.
Ad oggi, a distanza di diverse settimane, Vinted non ha ancora fornito alcuna decisione definitiva né indicazioni concrete sull’esito delle verifiche.
Preciso inoltre che, in un caso analogo verificatosi nello stesso periodo, la piattaforma ha già riconosciuto la problematica procedendo al rimborso sia dell’acquirente sia del venditore, elemento che rende ancora più anomala la mancata definizione della presente pratica.
L’assistenza risulta di fatto non accessibile in modo efficace, essendo mediata da sistemi automatici che non consentono un confronto reale né un aggiornamento chiaro sullo stato della contestazione.
Con la presente chiedo supporto per ottenere una definizione della contestazione, la tutela dei miei diritti contrattuali e la corretta gestione delle somme coinvolte.
