Spett.le Altroconsumo,
desidero segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato online sul sito “Bellora Milano”.
In data 14.03.2026 ho acquistato un prodotto (MultiStyler 5 in 1), ricevendo un codice di tracciamento per la spedizione. Il tracking indicava che il pacco era in transito in Italia, lungo la rete logistica di Poste Italiane.
Tuttavia:
- il codice di tracciamento fornito non è mai risultato valido sul sito ufficiale di Poste Italiane;
- il servizio clienti del venditore non ha fornito risposte chiare né assistenza concreta;
- non è mai stato comunicato un codice di tracciamento finale utilizzabile con il corriere italiano;
- dopo diversi giorni di attesa, il tracking internazionale ha indicato che il pacco è stato “restituito al mittente”, senza alcun tentativo di consegna né comunicazione preventiva.
Ritengo questa situazione estremamente scorretta e poco trasparente nei confronti del consumatore, in quanto:
- viene fornito un sistema di tracciamento non verificabile;
- non viene garantita assistenza post-vendita;
- il cliente non ha strumenti per monitorare realmente la spedizione.
Chiedo pertanto di verificare la correttezza delle pratiche commerciali adottate da questo venditore e di fornire indicazioni su come procedere per la tutela dei miei diritti e l’eventuale rimborso.
Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documentazione (ordine, tracking, comunicazioni).
Cordiali saluti,
