Alla cortese attenzione dell'Ufficio Segreteria e dell'Ufficio Tutela Consumatori,
con la presente si segnala una pratica commerciale scorretta posta in essere da MediaWorld S.p.A. relativa all'acquisto di un bene ricondizionato difettoso e alla successiva gestione dell'assistenza post-vendita, che ha portato all'attuale stallo e alla mancata tutela del consumatore.
RACCONTO DEI FATTI (Dettagli completi e prove a corredo nell'allegato unico):
Il 30/04/2026 ho acquistato sul sito MediaWorld.it una bistecchiera Rowenta Elite XL (GR760D) ricondizionata Ord.N°259216044, per €114.
Il prodotto presentava un grave vizio di conformità (cortocircuito) ”forse perché non testata o testata male per la vendita”, questo corto ha fatto scattare il salvavita e il contatore generale, rischiando di compromettere l'integrità dell'impianto elettrico,
configurando una violazione della garanzia di funzionamento.
Il 06/05/2026,ho segnalato il problema al servizio clienti, chiedendo il reso.
È stato aperto il Caso N° 260506-024880,il servizio clienti Mediaworld mi ha accettato l'eventuale reso, ma mi ha anche proposto la sostituzione con il medesimo prodotto.
Ho accettato la sostituzione perché mi interessa la tecnologia del prodotto,tanto da aver monitorato l'oscillazione del prezzo per poi acquistarla a un prezzo d'occasione “irripetibile” per quella tecnologia e dimensione “a 114€”
Il 06/04/2026,dopo la segnalazione, il servizio clienti ha provveduto all'assegnazione del NAR N° 900534106 riferito all'ordine N° 259216044 al fine di provvedere al ritiro della merce difettosa,contestualmente alla consegna del prodotto sostitutivo
ordine N° 310459286.
Tuttavia,la procedura si è arenata in un ciclo di comunicazioni contraddittorie:
*Il 08/05/2026,la comunicazione di un ritardo nella spedizione.
*Il 09/05/2026,l'indisponibilità del prodotto nei magazzini e la proposta del prodotto (moulinex nuovo) inferiore tecnologicamente ma dal prezzo simile.
*Lo stesso giorno l'ho categoricamente rifiutato.
*11/05/2026,medesima proposta ripetuta,nuovamente rifiutata, dandogli della valide motivazioni:
“Non mi interessa se sia nuovo o ricondizionato, l'ho scelto per la tecnologia e le dimensioni, dopo un lungo monitoraggio sul vostro sito, e che se fosse stato conforme alla descrizione “funzionante” con la garanzia legale di due anni di Mediaworld in un altra sede avrebbe un valore di mercato simile a un prodotto nuovo”.
*12/05/2026,la proposta di scegliere un prodotto dal catalogo che rispecchia le mie esigenze.
*13/04/2026,gli ho comunicato un prodotto equivalente Tefal XL GC760D (valore di mercato €300 complessivi tra prodotto e spedizione),
*Lo stesso giorno,il servizio clienti,ha rifiutato la sostituzione, motivandola con presunti vincoli Marketplace chiedendomi di scegliere un prodotto venduto e spedito da Mediaworld.
*13/04/2026, gli ho risposto che visitando nuovamente il loro catalogo non c'era nessun prodotto “che rispecchia le mie esigenze come da proposta precedente”, e che non mi era stato dato nessun limite di scelta,quindi spettava a loro risolvere la situazione e adempiere alla proposta di sostituzione, o ordinando un prodotto uguale al mio (Rowenta) o con svincolando il prodotto equivalente (Tefal) venduto da marketplace,altrimenti mi sarei rivolto alle autorità competenti per segnalare la fallace gestione della pratica.
*14/04/2026, mi hanno risposto nuovamente che quel prodotto (Tefal XL) era venuto da marketplace e non me lo potevano dare in sostituzione, aggiungendo una menzogna:(che la collega mi aveva invitato a scegliere un nuovo articolo con nr con sei punti).
*Lo stesso giorno,ho risposto per l'ultima volta esprimendo il mio forte disappunto, e che non accettavo che venivano distorti i fatti,lo ritenevo poco professionale,è una presa in giro,o una scusa per non adempiere alla proposta di sostituzione contrattuale,allegando la email con la proposta della collega (che mi invitava a scendere un prodotto dal loro catalogo,che rispecchiava le mie esigenze,e di comunicarlo,senza aggiungere clausole,”quindi nessun limite”),smentendo la loro “menzogna”. Dandogli ancora una volta la possibilità di rimediare con la sostituzione del prodotto equivalente scelto (Tefal), ribadendo che altrimenti mi sarei rivolto alle autorità competenti per denunciare l'accaduto.
*14/04/2026, mi hanno risposto “senza nemmeno scusarsi per aver mentito o errato” con lo stesso testo precedente: di scegliere un prodotto venduto e spedito da Mediaworld,togliendo solo parte della menzogna.
Da quel momento ho capito che non c'era la volontà di risolvere la situazione in un modo equo,interrompendo la comunicazione ordinaria.
*16/05/2026,ho inviato una PEC di diffida al servizio clienti Mediaworld, e per conoscenza (CC) a mediamarket S.p.A.
scrivendo tutto l'accaduto e proponendogli più o meno le stesse soluzioni:
*L'adempimento alla sostituzione,mediante l'evasione dell'ordine N°310459286 attualmente in "In lavorazione”,nel mio profilo Mediaworld,per Rowenta Optigrill Elite XL GR760D, o la sostituzione con uno dei due modelli equivalenti individuati nel vostro catalogo,TEFAL OptiGrill Elite XL GC760D o GC760812.
*In subordine il rimborso della cifra integrale con la differenza per acquistare il prodotto con la stessa tecnologia e dimensioni,che a causa della loro negligenza nel gestire la pratica ho perso.
La somma proposta è pari a 292,90€ di,come da descrizione sul loro sito,(cifra che attualmente è aumentata a 292€ spedizione inclusa.
*Ad oggi hanno ignorato il ricorso formale,(PEC di diffida inviata il 16/05/2026).
La condotta dell'azienda configura una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, con l'obiettivo di dissuadere il consumatore dall'esercizio dei propri diritti di garanzia legale.
RICHIESTA: Si richiede l'intervento dell'Autorità per verificare la correttezza della condotta e ottenere:
La sostituzione del prodotto difettoso con un modello uguale (Rowenta Optigrill Elite XL o il modello equivalente (Tefal Optigrill Elite XL GC760D o GC760812);
In subordine,un rimborso compensativo di €300 (valore di mercato del prodotto equivalente,con incluse le spese di spedizione) a titolo di risarcimento per la perdita dell'opportunità di avere un prodotto con il top della tecnologia e dimensioni,e per il danno subito.
ALLEGATO: Si allega alla presente un unico file PDF contenente:
*Cronologia completa delle comunicazioni via email con il servizio clienti Mediaworld,dal 06/05/2026 al 14/05/2026,le prime 33 pagine confermano il mio racconto.
*A seguire,ricevuta di avvenuta consegna e Copia della PEC di diffida inviata il 16/05/2026;
*Prove fotografiche dell'integrità e dell'ottima estetica “nuova” del prodotto ricevuto non funzionante;
*Dettagli del nuovo ordine non ancora emesso, ma in “lavorazione” e delle proposte di sostituzione da me fatte con prodotti equivalenti (Tefal Optigrill Elite XL GC760D e GC760812) disponibili sul sito Mediaworld.
Resto in attesa di un Vostro riscontro in merito all'avvio delle attività di vigilanza.
Distinti saluti saluti,
