Buongiorno,
chiedo assistenza in merito a una gestione irregolare da parte della piattaforma Vinted che mi ha causato una perdita economica concreta e la mancata restituzione del bene venduto.
Descrizione dei fatti
Ho venduto un blazer nuovo tramite Vinted.
L’acquirente ha inizialmente aperto una disputa lamentando un “odore di vaniglia”, che non rappresenta un motivo valido di reso secondo le regole Vinted, in quanto si tratta di un elemento soggettivo e non di un difetto oggettivo.
Dopo averle fatto notare questo, l’acquirente ha modificato la motivazione sostenendo la presenza di “piccole macchie di profumo”, senza fornire prove coerenti. La foto caricata non mostra alcuna macchia e, prima di aprire la disputa, la stessa acquirente aveva confermato più volte che il blazer fosse nuovo.
Prove da me fornite a Vinted
– foto dettagliate dell’articolo
– video completo della preparazione del pacco
– screenshot delle dichiarazioni dell’acquirente
– scheda ufficiale del produttore sulla manutenzione
– tutte le risposte inviate entro le scadenze richieste dalla piattaforma
Decisione della piattaforma
Nonostante le prove, Vinted ha:
1. rimborsato interamente l’acquirente
2. non richiesto la restituzione dell’articolo, che è rimasto alla compratrice
3. chiuso la disputa addebitandomi una mancata azione impossibile da compiere
La motivazione fornita da Vinted è che non avrei utilizzato la funzione “Request Return”.
Tale funzione non è disponibile ai venditori, ma solo agli acquirenti. La piattaforma mi attribuisce quindi una omissione tecnicamente impossibile.
Danno economico
– perdita dell’intero valore del bene venduto
– perdita dell’articolo, mai restituito
– impossibilità di far valere i miei diritti tramite la piattaforma
Possibili profili di irregolarità
Chiedo valutazione rispetto a:
– inadempimento contrattuale o violazione delle condizioni della piattaforma
– responsabilità per danno patrimoniale
– eventuale pratica commerciale scorretta o gestione non trasparente delle procedure di reclamo
– diritti del venditore in casi di mancata restituzione del bene dopo rimborso non giustificato
Posso fornire immediatamente tutte le prove: screenshot, foto, video e messaggi scambiati con Vinted.
Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto in attesa di un vostro riscontro.
