In data 02/06/2026 ho acquistato tramite la piattaforma Back Market un paio di Apple AirPods Pro 2ª generazione (2024) con custodia di ricarica MagSafe (USB-C).
Fin dalla ricezione del prodotto ho riscontrato gravi problemi legati al fatto che le cuffie risultavano associate all'account Apple del precedente proprietario. Tale situazione impediva un utilizzo corretto del prodotto e rappresentava un evidente difetto del bene ricevuto.
A seguito della segnalazione del problema, ho effettuato un primo reso e il prodotto mi è stato sostituito. Le cuffie sostitutive, inizialmente, non mostravano più il problema dell'associazione all'account precedente (ad esempio nell'app "Dov'è"), ma dopo un breve periodo di utilizzo il medesimo problema si è ripresentato.
Per tale motivo ho contattato nuovamente Back Market chiedendo il reso con rimborso, specificando chiaramente e in modo esplicito quale fosse il problema: l'impossibilità di utilizzare correttamente il prodotto a causa dell'associazione con un account appartenente a un precedente proprietario.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il venditore ha dichiarato che per procedere al rimborso avrei dovuto scollegare il mio account Apple dalle cuffie. Tale richiesta appare del tutto contraddittoria e priva di fondamento, poiché il motivo stesso della restituzione era proprio l'impossibilità di associare correttamente il dispositivo al mio account personale.
Ho fatto immediatamente presente questa incongruenza all'assistenza di Back Market, la quale mi ha comunicato che avrebbe inoltrato la segnalazione al venditore e che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore.
L'ultimo mio messaggio a riguardo inviato all'assistenza risale al 26/06/2026 alle ore 13:56. Alla data odierna, 29/06/2026, risultano trascorse abbondantemente le tempistiche comunicate, senza che io abbia ricevuto alcun aggiornamento o risposta concreta.
Ritengo che il prodotto presenti un difetto di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto le cuffie risultano associate a un account del precedente proprietario, compromettendone il normale utilizzo. Inoltre, trattandosi di un dispositivo con elementi digitali integrati, ritengo applicabili anche le disposizioni relative alla conformità dei beni con elementi digitali previste dall'articolo 135-bis del Codice del Consumo.
Considerato che una precedente sostituzione non ha risolto il problema e che il difetto si è ripresentato, ritengo di avere diritto ai rimedi previsti dall'articolo 135-ter del Codice del Consumo e, nello specifico, alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso del prodotto.
Ritengo inoltre che la gestione della pratica presenti criticità sia per quanto riguarda la vendita di un prodotto affetto da un problema persistente, sia per la successiva gestione del rimborso, caratterizzata da richieste incoerenti rispetto al problema segnalato e dalla mancanza di risposte nei tempi indicati.
A supporto di quanto esposto allego la documentazione disponibile, comprensiva di screenshot che mostrano l'assenza delle AirPods tra i dispositivi associati alle mie connessioni Bluetooth e, pertanto, la loro mancata associazione al mio account personale; screenshot che evidenziano il problema presente nell'applicazione "Dov'è"; nonché copia dei messaggi scambiati con l'assistenza Back Market e con il venditore, dai quali risulta la cronologia completa della vicenda e delle comunicazioni intercorse.
Chiedo pertanto supporto e indicazioni su come procedere per tutelare i miei diritti come consumatore e ottenere il rimborso spettante.
