Riferimento spedizione Dyson Resi 2: 1884400213
• Data ritiro programmata: 17 febbraio 2026
• Fascia oraria indicata dal corriere: 09:30 – 17:30
Desidero segnalare una gestione del reso che ritengo poco seria e non rispettosa del consumatore.
A seguito di mia segnalazione per accessori non conformi, Dyson dopo vari solleciti miei e di ALTROCONSUMO ,
mi ha inviato per ben due volte l’etichetta di reso, confermando ufficialmente il ritiro tramite DHL, con tanto di:
• conferma scritta della presa in carico della richiesta,
• numero AWB,
• data e fascia oraria di ritiro.
Nonostante ciò, il corriere non si è mai presentato al ritiro in nessuna delle due occasioni, senza alcun avviso, comunicazione o tentativo di contatto.
Ritengo inaccettabile che il consumatore:
• debba restare vincolato per un’intera giornata ad attendere un ritiro che non avviene;
• non abbia alternative concrete, se non contattare numeri a pagamento (199);
• subisca disservizi ripetuti pur avendo seguito correttamente tutta la procedura indicata dall’azienda.
Chiedo quindi maggiore serietà nella gestione dei resi oppure, in alternativa, l’adozione di un sistema diverso, ad esempio:
• un corriere che consenta la consegna autonoma del pacco (come Poste Italiane),
• o un punto di conferimento fisso, evitando ritiri domiciliari non garantiti.
Un servizio clienti efficiente non può limitarsi all’invio di un’etichetta, ma deve garantire che il reso sia realmente effettuabile e non solo formalmente programmato.
