Segnalo un grave disservizio da parte di MediaWorld.

Desidero segnalare un grave disservizio da parte di MediaWorld. Ho effettuato un ordine online in data 05/01/2026 acquistando un televisore e pagando con carta. Fin dalla prima consegna, il prodotto è arrivato danneggiato. Dopo la mia segnalazione, l’azienda ha provveduto a inviarmi un secondo televisore, che purtroppo è arrivato anch’esso danneggiato, addirittura in condizioni peggiori rispetto al primo. Da quel momento sto subendo continui disservizi e ritardi. Ho effettuato numerose telefonate, inviato email, solleciti e una diffida formale, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione concreta. Numero segnalazione MediaWorld: 260108-044605. Il televisore danneggiato è ancora presso la mia abitazione ed è disponibile per il ritiro, ma nessuno ha organizzato correttamente il ritiro del prodotto difettoso. Dal 05/01/2026 sono costretta a continui contatti con il servizio clienti senza ottenere assistenza reale, subendo perdita di tempo, disagio e totale mancanza di supporto da parte del venditore. Chiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso totale oppure una sostituzione definitiva e corretta del prodotto, oltre alla tutela dei miei diritti come consumatrice.

Il tuo messaggio260212-018306é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente12/02/2026 11.45

Spett.le MediaWorld, ho ricevuto la vostra risposta automatica, ma non contiene alcuna soluzione concreta al mio problema. Continuo ad avere due televisori consegnati danneggiati e, dopo numerosi reclami e segnalazioni, la situazione resta irrisolta. Non è sufficiente indicare generici ritardi. Ho bisogno di una risposta chiara e definitiva. Chiedo quindi di comunicarmi con urgenza una sostituzione garantita con data certa di consegna e ritiro del prodotto difettoso. In mancanza di una soluzione concreta in tempi brevi, procederò con ulteriori azioni tramite banca e tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro reale e definitivo. Cordiali saluti Hanane Aalaou

Il tuo messaggio260212-022379é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente12/02/2026 12.30

Spett.le MediaWorld, continuo a ricevere esclusivamente risposte automatiche che non risolvono in alcun modo il mio problema. Ricordo che ho ricevuto due televisori entrambi danneggiati e che la mia pratica è aperta da settimane senza alcuna soluzione concreta. Le risposte automatiche non possono essere considerate assistenza clienti. Chiedo quindi di essere contattata da un operatore o da un responsabile che possa fornire una soluzione reale e definitiva. In caso contrario, procederò con l’apertura della procedura di chargeback tramite la mia banca e con ulteriori segnalazioni alle autorità competenti. Resto in attesa di una risposta concreta. Cordiali saluti Hanane Aalaou