Lunedi 5 gennaio 2026 vado nel box a prendere la mia autovettura ma la trovo tutta spenta.....non si accende il cruscotto....non si apre il portabagagli posteriore non funzionano i cristalli insomma tutto spento
alle ore 9 chiamo il soccorso stradale Renault mi dicono che si sarebbero attivati subito.
Mi arriva un messaggino sul cellulare con l indicazione che avrebbe effettuato il ritiro una officina di Sasso Marconi e l autovettura sarebbe stata portata a Bologna
Passate un paio di ore contatto il preposto al ritiro il quale mi risponde che si trovava lontano e sarebbe arrivato dopo 1 ora
alle 13 non vedendo nessuno richiamo ed il tizio, mi risponde che stava pranzando e tra una bestemmia ed un altra mi avvisa che sarebbe arrivato dopo 2 ore
A questo punto richiamo il soccorso stradale Renault spiegando l accaduto e chiedendo di trovare un altro carro attrezzi visto il modo inurbano e maleducato in cui mi aveva trattato
La persona con cui avevo parlato mi dice che si sarebbe attivato e mi avrebbe richiamato entro 30 minuti
Passate altre 2 ore e non ricevendo notizie richiamo il soccorso stradale Renault e al nuovo operatore spiego la disavventura e cordialmente mi dice di aspettare in linea che avrebbe risolto la situazione cosa che ha fatto avvertendomi che sarebbe arrivato un carro attrezzi da Pistoia
Carro attrezzi che e` arrivato alle 19 ben dopo 10 ore di attesa !!!! portando via l autovettura
In tarda mattinata di oggi 7 gennaio contatto il soccorso stradale di Pistoia Meoni Group presso il quale si trova l auto il quale mi dice che l autovettura giace presso di loro e che nessuno della Renault lo aveva contattato per trasportare la mia macchina presso una officina autorizzata Renault per la riparazione.
Chiedo spiegazioni sul come risolvere questa incresciosa e ingarbugliata situazione
In attesa di una v.s. rapida risoluzione di questa disavventura
cordiali saluti
Questa sopra e`la mail inviata il giorno 7 c.m.
Siamo al giorno 9/1/2026 ed non ho ancora ricevuto alcun riscontro da parte vostra
ho contattato 2 volte al giorno il v.s.servizio clienti e mi e`stato sempre risposto che sarei stata contattata da una consulente che curava la mia pratica. Contatto che non e`mai arrivato !!!!!!
La mia autovettura giace presso il soccorso stradale sopra mensionato da ben ben 5 giorni dal ritiro
non so se e quando verra`portata in una officina autorizzata per la riparazione
il v.s.servizio post vendita verso i clienti fa veramente SCHIFO ..!!!
Giorno 12/01/2026 mi ha contattato una consulente Renault che cura la mia pratica dicendomi
che si sarebbe attivata per risolvere l annosa situazione......poi ...il silenzio !!!!
14/01/2026 sono 3 (tre ) giorni che l autovettura giace presso l officina autorizzata
Renault Comauto di Pistoia senza che nessuno si sia degnato di darle uno sguardo !!!
Non posso neanche richiedere l auto sostitutiva perche`la pratica deve essere aperta
dall officina suddetta dopo aver visionato il lavoro da effettuare...!!!
15/01/2026 sono ancora in attesa che venga effettuata la diagnosi !!
solerti quando si effettua il tagliando visto che il cliente paga centinaia di euro
poco solerti e assenti quando il cliente e`in possesso della garanzia e di conseguenza
non e`tenuto al pagamento di alcuna somma !!
NON HO PAROLE
Alla prossima puntata...!!
Daniela Del Rio
autovettura GZ165XR
