Buongiorno,
ho acquistato il servizio di trasporto, poi affidato ad UPS, che è stato erogato nel peggiore dei modi.
- la spedizione non è stata ritirata nella data e orario concordati, tanto che ho dovuto ricontattarvi per rischedulare
- il tracking fornito e la vostra assistenza clienti hanno per settimane confermato l'imminente consegna della merce, quando in realtà questa era in attesa dello sdoganamento
- nonostante i moduli compilati in fase di acquisto, essi mi sono stati chiesti più volte successivamente, oltre alla compilazione di dichiarazioni che nulla avevano a che fare con il mio caso (addirittura, un modulo della dogana risalente a prima della Brexit!)
- UPS mi ha finalmente comunicato dazi e spese per sdoganare la merce per £ 36,34, costi poi lievitati fino a £91 perché nessuno si è premurato di darmi indicazioni su come pagare. Dopo una settimana, ricevuto finalmente il link per pagare, ho dovuto procedere anche in assenza di chiarimenti, affinché i miei effetti personali non venissero distrutti
- Finalmente, dopo quasi un mese di attesa (invece dei tre giorni originariamente stimati), i miei effetti personali mi vengono consegnati, quasi tutti seriamente danneggiati, e molti mancanti.
Ad esempio: copertine dei libri strappati, dvd da collezione rotti, una maschera in legno artigianale proveniente dal Messico spezzata (vedasi foto). Addirittura una scarpa mancante, oltre che una borsa in pelle e molti libri (purtroppo la maggiori parte non più in commercio). E' un elenco esemplificativo e non esaustivo, purtroppo.
Si noti in particolare le condizioni dei quattro pacchi al ritiro e alla consegna: sono irriconoscibili.
La merce è stata imballata con estrema cura, massimizzando peso e volumi. Lo stesso corriere, alla consegna, mi ha fatto notare una vistosa apertura su un lato, e ha documentato il danno con una foto. I cartoni erano stati infatti evidentemente distrutti, e poi rimessi assieme in malo modo con cellophane e scotch. Aprendo i pacchi ho trovato i miei oggetti gettati alla rinfusa, gli imballi di protezione erano separati dagli oggetti che dovevano proteggere, e ad occhi manca almeno mezzo cartone su quattro di effetti personali.
Nonostante le mie numerose email di reclamo e sollecito Truckpooling si rifiuta di assumersi la responsabilità del danno causato, limitandosi ad essere dispiaciuti e a scusarsi., e a un buono sconto del 10% sulla prossima spedizione (!!!).
Di fatto, nonostante le mie numerose richieste, quasi giornaliere, nel corso delle settimane non hanno seguito la pratica, non sono stati in grado di gestire correttamente lo sdoganamento, non si sono chiesti come mai la merce fosse ferma in dogana e non mi hanno fornito indicazioni corrette sullo stato della spedizione, al di la del tracking che evidentemente non era corretto.
Ho pagato trasporto, oneri di sdoganamento e di giacenza per beni che erano in ottimi condizioni, e ora devono solo essere smaltiti.
Chiedo il rimborso del servizio, dei costi accessori e il rimborso dei danni causati ai miei effetti personali, oltre di quelli mancanti.
Sono naturalmente disponibile a fornire ulteriore documentazione, anche fotografica, al fine della pratica
