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Buongiorno, ho acquistato il servizio di trasporto, poi affidato ad UPS, che è stato erogato nel peggiore dei modi. - la spedizione non è stata ritirata nella data e orario concordati, tanto che ho dovuto ricontattarvi per rischedulare - il tracking fornito e la vostra assistenza clienti hanno per settimane confermato l'imminente consegna della merce, quando in realtà questa era in attesa dello sdoganamento - nonostante i moduli compilati in fase di acquisto, essi mi sono stati chiesti più volte successivamente, oltre alla compilazione di dichiarazioni che nulla avevano a che fare con il mio caso (addirittura, un modulo della dogana risalente a prima della Brexit!) - UPS mi ha finalmente comunicato dazi e spese per sdoganare la merce per £ 36,34, costi poi lievitati fino a £91 perché nessuno si è premurato di darmi indicazioni su come pagare. Dopo una settimana, ricevuto finalmente il link per pagare, ho dovuto procedere anche in assenza di chiarimenti, affinché i miei effetti personali non venissero distrutti - Finalmente, dopo quasi un mese di attesa (invece dei tre giorni originariamente stimati), i miei effetti personali mi vengono consegnati, quasi tutti seriamente danneggiati, e molti mancanti. Ad esempio: copertine dei libri strappati, dvd da collezione rotti, una maschera in legno artigianale proveniente dal Messico spezzata (vedasi foto). Addirittura una scarpa mancante, oltre che una borsa in pelle e molti libri (purtroppo la maggiori parte non più in commercio). E' un elenco esemplificativo e non esaustivo, purtroppo. Si noti in particolare le condizioni dei quattro pacchi al ritiro e alla consegna: sono irriconoscibili. La merce è stata imballata con estrema cura, massimizzando peso e volumi. Lo stesso corriere, alla consegna, mi ha fatto notare una vistosa apertura su un lato, e ha documentato il danno con una foto. I cartoni erano stati infatti evidentemente distrutti, e poi rimessi assieme in malo modo con cellophane e scotch. Aprendo i pacchi ho trovato i miei oggetti gettati alla rinfusa, gli imballi di protezione erano separati dagli oggetti che dovevano proteggere, e ad occhi manca almeno mezzo cartone su quattro di effetti personali. Nonostante le mie numerose email di reclamo e sollecito Truckpooling si rifiuta di assumersi la responsabilità del danno causato, limitandosi ad essere dispiaciuti e a scusarsi., e a un buono sconto del 10% sulla prossima spedizione (!!!). Di fatto, nonostante le mie numerose richieste, quasi giornaliere, nel corso delle settimane non hanno seguito la pratica, non sono stati in grado di gestire correttamente lo sdoganamento, non si sono chiesti come mai la merce fosse ferma in dogana e non mi hanno fornito indicazioni corrette sullo stato della spedizione, al di la del tracking che evidentemente non era corretto. Ho pagato trasporto, oneri di sdoganamento e di giacenza per beni che erano in ottimi condizioni, e ora devono solo essere smaltiti. Chiedo il rimborso del servizio, dei costi accessori e il rimborso dei danni causati ai miei effetti personali, oltre di quelli mancanti. Sono naturalmente disponibile a fornire ulteriore documentazione, anche fotografica, al fine della pratica

Premetto che probabilmente Truckpooling va considerato un intermediario e quindi i danni alla merce dovrebbero essere responsabilità dei vettori (nel mio caso sempre UPS), tuttavia non sono noti gli accordi che Truckpooling intrattiene con i vettori. Fatto sta che una spedizione è stata danneggiata, avevo stipulato una polizza assicurativa e non c'è stato modo di avere chiarimenti su come procedere nonostante le numerose richieste. Truckpooling si chiama fuori indirizzandomi al vettore e il vettore risponde che per l'eventuale rimborso si dovrebbe attivare Truckpooling visto che con me non hanno stipulato alcun contratto. Truckpooling non ha mai risposto alle lettere inviate dall'avvocato. A me è rimasto un server del valore di 3.000 euro inutilizzabile. Pietro Moroni

Salve, Con la presente intendo riaprire il ticket relativo alla conciliazione numero 288152I156468, in merito al danno per negligenza causato dai corrieri Sda per la consegna con numero TP1740872625. Chiedo che venga riaperto il ticket e che venga emesso il rimborso pari a euro 45 precedentemente stabilito e inizialmente non accettato in quanto nettamente inferiore al valore del prodotto danneggiato. Cordialmente, Dario Masciale

Buonasera, Il 29 novembre 2024 ho prenotato il ritiro di 4 colli attraverso il servizio di TruckPooling; ho preferito assicurare la spedizione per 520 euro, spedizione effettuata attraverso Bartolini. Arrivati a destinazione, 2 dei 4 colli sono risultati rotti, per cui ho aperto il reclamo su TruckPooling mandando (per più di una volta) tutte le immagini e copia delle fatture e chiedendo il rimborso di quasi 300 euro, valore dei beni arrivati rotti. Ad oggi, a 5 mesi di distanza e dopo aver scritto decine di mail, le uniche risposte ricevute da TruckPooling sono state "Abbiamo sollecitato BRT..." e francamente non le reputo più sufficienti. Non vorrei trovarmi a dover ricorrere ai legali per avere rispettato un mio diritto che ho, ripeto, pagato, avendo assicurato la spedizione. Aspetto (buone) notizie M.L.