Server ed app non + funzionanti

Spett.le Vorwerk, con la presente sono a richiedere un rimborso per il mio Robot Neato D7 Connected che, a causa della scelta di Vorwerk di spegnerne i server e disabilitarne l'applicazione, non funziona più, nonostante sia ancora perfettamente integro e abbia funzionato fino alla scomparsa del servizio cloud. Trovo questo comportamento assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore secondo le attuali norme europee. Il robot non è rotto, ma è stato consapevolmente e unilateralmente reso inservibile dal produttore a causa della perdita di tutte le funzionalità smart. Questo viola le condizioni di vendita originali e ha inoltre causato la perdita di dati archiviati e un danno economico immediato.

Gentile Cliente, grazie di nuovo per aver contattato il Servizio Clienti Vorwerk. La pratica 8315947 è stata registrata correttamente; sarà presa in carico quanto prima. Ci scusiamo per il protrarsi dell’attesa e la ringrazio per la pazienza. Cordiali saluti Reclami Altroconsumo 4 set 2026, 15:45 CEST

Ticket-ID: 8315947 Customer Care (Vorwerk Italia) 17 set 2026, 11:43 CEST Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. TAMAGNI appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla ha a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig TAMAGNI a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Simona Customer Care Reclami Altroconsumo 4 set 2026, 15:45 CEST

Buongiorno, Ecco il mio indirizzo email come richiesto: andrea.tamagni@gmail.com

Gent. Nell'ottica del miglioramento continuo, ci piacerebbe sapere cosa ne pensa del nostro servizio di customer care. La preghiamo di dedicare un momento per rispondere ad una semplice domanda: Come valuta il supporto ricevuto dal nostro operatore dell'assistenza clienti nella gestione della Sua pratica? 👍 sono soddisfatto 👎 non sono soddisfatto Grazie per la Sua risposta. Il team di Customer Care Vorwerk Italia Ecco un promemoria di cosa riguardava questa richiesta: Customer Care (Vorwerk Italia) 17 set 2026, 11:43 CEST Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. TAMAGNI appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla ha a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig TAMAGNI a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Simona Customer Care Reclami Altroconsumo 4 set 2026, 15:45 CEST