Server Neato offline

Il sottoscritto intende segnalare una pratica commerciale gravemente lesiva operata da Vorwerk Group in relazione al robot aspirapolvere Neato, nel caso specifico modello Botvac D7 Connected. I fatti: Ho acquistato il suddetto prodotto nel corso dell'anno 2021, confidando nelle funzionalità avanzate (mappatura laser, gestione zone "no-go", programmazione remota) che costituivano il valore principale del bene e il motivo del prezzo premium pagato. In data 17/12/2025, ho ricevuto una comunicazione e-mail ufficiale da parte di Vorwerk che annunciava l'immediata disattivazione dei servizi cloud per il mio dispositivo. Tale interruzione è avvenuta contestualmente alla ricezione dell'e-mail e senza alcun preavviso, rendendo istantaneamente il robot incapace di svolgere le funzioni per cui è stato acquistato, riducendolo a un semplice aspirapolvere manuale privo di intelligenza. Le ragioni della contestazione: Violazione della promessa al pubblico: Nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028). La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Difetto di conformità sopravvenuto: La rimozione arbitraria del software necessario al funzionamento del prodotto costituisce una forma di obsolescenza programmata che priva un hardware ancora perfettamente integro della sua utilità. Mancanza di preavviso: L'invio della comunicazione in data 17/12/2025, con effetto immediato, non ha permesso al consumatore di organizzarsi o di valutare alternative, configurandosi come una pratica commerciale scorretta e aggressiva. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché: Venga aperta una procedura di mediazione collettiva nei confronti di Vorwerk Italia/Group. Venga richiesto un indennizzo economico proporzionale alla vita utile residua del prodotto (calcolata sulla base della promessa dei 5 anni non mantenuta). In subordine, venga pretesa una soluzione compensativa congrua (es. permuta agevolata o voucher di valore significativo) per l'acquisto di un prodotto sostitutivo di pari categoria. Cordiali saluti.

Ticket-ID: 7257976 Customer Care (Vorwerk Italia) 13 gen 2026, 10:50 CET Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Ferrara appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Ferrara a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 11 gen 2026, 20:30 CET

177127@studenti.unimore.it

Ticket-ID: 7273581 Customer Care (Vorwerk Italia) 15 gen 2026, 09:58 CET Gentile Altroconsumo, per poter interessare il Responsabile di competenza,Gentile Signor/a Reclami, Le chiediamo di fornirci gli estremi della fattura d'acquisto, della Proposta d'Ordine stipulata con il nostro rappresentante oppure i dati allo stesso rilasciati per poter così risalire alla sua posizione nel nostro database. Restiamo, quindi, in attesa di leggerLa in merito. Per ogni necessità contatti il nostro Servizio Clienti al numero verde 800-014457 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00 orario continuato. I migliori saluti. Le chiediamo di indicarci il motivo del contatto del signor Ferrara. Restiamo, quindi, in attesa di leggerLa in merito e con l'occasione Le segnaliamo il nostro Numero Verde gratuito 800/014457 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 18.00 orario continuato, per ogni necessità. I migliori saluti. Customer Care Reclami 13 gen 2026, 18:46 CET

Ticket-ID: 7273581 Customer Care (Vorwerk Italia) 15 gen 2026, 10:00 CET Gentile Altroconsumo, si prega gentilmente di ignorare la precedente risposta, per un refuso nel testo. Per poter interessare il Responsabile di competenza Le chiediamo di indicarci il motivo del contatto del signor Ferrara. Restiamo, quindi, in attesa di leggerLa in merito e con l'occasione Le segnaliamo il nostro Numero Verde gratuito 800/014457 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 18.00 orario continuato, per ogni necessità. I migliori saluti. Customer Care Customer Care (Vorwerk Italia) 15 gen 2026, 09:58 CET Gentile Altroconsumo, per poter interessare il Responsabile di competenza,Gentile Signor/a Reclami, Le chiediamo di fornirci gli estremi della fattura d'acquisto, della Proposta d'Ordine stipulata con il nostro rappresentante oppure i dati allo stesso rilasciati per poter così risalire alla sua posizione nel nostro database. Restiamo, quindi, in attesa di leggerLa in merito. Per ogni necessità contatti il nostro Servizio Clienti al numero verde 800-014457 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00 orario continuato. I migliori saluti. Le chiediamo di indicarci il motivo del contatto del signor Ferrara. Restiamo, quindi, in attesa di leggerLa in merito e con l'occasione Le segnaliamo il nostro Numero Verde gratuito 800/014457 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 18.00 orario continuato, per ogni necessità. I migliori saluti. Customer Care Reclami 13 gen 2026, 18:46 CET

Il sottoscritto intende segnalare una pratica commerciale gravemente lesiva operata da Vorwerk Group in relazione al robot aspirapolvere Neato, nel caso specifico modello Botvac D7 Connected. I fatti: Ho acquistato il suddetto prodotto nel corso dell'anno 2021, confidando nelle funzionalità avanzate (mappatura laser, gestione zone "no-go", programmazione remota) che costituivano il valore principale del bene e il motivo del prezzo premium pagato. In data 17/12/2025, ho ricevuto una comunicazione e-mail ufficiale da parte di Vorwerk che annunciava l'immediata disattivazione dei servizi cloud per il mio dispositivo. Tale interruzione è avvenuta contestualmente alla ricezione dell'e-mail e senza alcun preavviso, rendendo istantaneamente il robot incapace di svolgere le funzioni per cui è stato acquistato, riducendolo a un semplice aspirapolvere manuale privo di intelligenza. Le ragioni della contestazione: Violazione della promessa al pubblico: Nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028). La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Difetto di conformità sopravvenuto: La rimozione arbitraria del software necessario al funzionamento del prodotto costituisce una forma di obsolescenza programmata che priva un hardware ancora perfettamente integro della sua utilità. Mancanza di preavviso: L'invio della comunicazione in data 17/12/2025, con effetto immediato, non ha permesso al consumatore di organizzarsi o di valutare alternative, configurandosi come una pratica commerciale scorretta e aggressiva. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché: Venga aperta una procedura di mediazione collettiva nei confronti di Vorwerk Italia/Group. Venga richiesto un indennizzo economico proporzionale alla vita utile residua del prodotto (calcolata sulla base della promessa dei 5 anni non mantenuta). In subordine, venga pretesa una soluzione compensativa congrua (es. permuta agevolata o voucher di valore significativo) per l'acquisto di un prodotto sostitutivo di pari categoria. Cordiali saluti.

Ticket-ID: 7289413 Customer Care (Vorwerk Italia) 20 gen 2026, 09:19 CET Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Ferrara appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Ferrara a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 16 gen 2026, 09:30 CET

177127@studenti.unimore.it