In data 13/10/2026, ho prenotato un appuntamento per il cambio degli pneumatici estate-inverno utilizzando il sistema di prenotazione tramite sito web offerto da Norauto (in quanto disponevo di voucher sconto per il suddetto servizio dietro prenotazione online).
Conoscendo i disservizi dovuti probabilmente alla mancata integrazione del sistema di prenotazione online con il sistema di prenotazione telefonico (poiché già in passato, più di una volta, sono stato contattato da Norauto per modificare gli appuntamenti presi online a causa "della carenza di personale tecnico a fronte del numero di lavori da eseguire nella giornata della prenotazione", come mi è stato detto dagli addetti sentiti telefonicamente), sempre in data 13/10/2026 e prima di procedere alla prenotazione online, ho telefonato alla filiale di Vigevano per farmi indicare un giorno e uno slot orario in cui prenotare il suddetto lavoro con la certezza che sarebbe stato svolto, premurandomi di segnalare le mie precedenti esperienze negative e assicurandomi che fosse chiaro che non avrei acconsentito a un cambio di giorno o di orario una volta effettuata la prenotazione.
L'addetto mi ha indicato la data del 16/10/2026 e l'orario delle 17:00. Ho quindi effettuato la prenotazione online.
In data odierna (15/10/2026) ho ricevuto la telefonata degli addetti della filiale di Vigevano, che mi comunicavano l'indisponibilità dei tecnici e quindi la necessità di rimandare l'appuntamento preso. Ho quindi disdetto l'appuntamento.
Siccome il disservizio in oggetto si è ripetuto nel tempo sufficientemente a lungo da farmi dubitare della buona fede delle giustificazioni addotte e dato che, in ogni caso, il disservizio dipende da una cattiva gestione interna di Norauto, che mi ha ripetutamente provocato disagi organizzativi, sono a esporre un reclamo al fine di segnalare la scarsa qualità del servizio di questo fornitore.
