Servizio molto scadente

Ho acquistato dei biglietti aerei in data 18 11 24 pagati subito con addebito su carta di credito...ad oggi non ho ancora ricevuto niente e per di più non riesco neanche a mettermi in contatto....ho già mangiato 3 email senza mai aver avuto una risposto.... ha già provato a chiamare non so quante volte con attese anche di ore e nessun operato ha mai disposto al telefono!io mi chiedo se sia possibile avere un servizio così scadente?mi sa tanto di truffa e basta