servizio non attivo

Buongiorno, ho un account mail con Libero e per una settimana non ho ricevuto e potuto inviare mail importanti (Banca, biglietti treni, codici cambio password ecc), il down è stato dal 22 al 29 Gennaio e ritengo, seppur il servizio sia gratuito, di essere stato gravemente danneggiato e di aver diritto ad un rimborso.