Destinatario: Booking.com B.V. (Paesi Bassi)
Presento un reclamo contro Booking.com B.V. per la gestione della mia prenotazione n. 6621927941 presso City Stay Residences – Serviced Apartments DIP (Dubai).
Il soggiorno è risultato gravemente non conforme, per i seguenti motivi:
• La prima camera era sporca e infestata da scarafaggi (documentato con foto e video).
• La seconda camera, assegnata dopo la mia segnalazione, era ugualmente sporca e aveva un forte odore sgradevole.
• La struttura non corrispondeva affatto alle foto pubblicate su Booking.com: le immagini online mostrano stanze moderne e pulite, ma la realtà era completamente diversa.
• Il punteggio attribuito da Booking alla struttura non rispecchia la qualità effettiva e risulta del tutto incongruente con le condizioni effettive.
• Anche diverse recensioni presenti sulla piattaforma non sembrano veritiere: non sono coerenti con lo stato reale dell’hotel e fanno sospettare una gestione non trasparente, se non potrebbero essere parte di uno scam o di una pratica ingannevole.
• La struttura ha rifiutato qualsiasi rimborso, pur avendo violato gli standard minimi di igiene e sicurezza.
• Mi è stato proposto un trasferimento in un hotel con punteggio inferiore, chiedendomi di pagare ulteriori 1.200 AED.
Booking.com inizialmente ha confermato che avrebbe provveduto a un rimborso, per poi dire che il rimborso era responsabilità della struttura. Successivamente ha chiuso il caso riportando affermazioni false fornite dall’hotel, come una mia presunta “soddisfazione” che non ho mai espresso.
Nonostante prove chiare e documentate, Booking non ha fornito un supporto efficace né ha garantito la tutela del consumatore.
Chiedo ad Altroconsumo:
1. Di avviare una procedura di conciliazione transfrontaliera ECC-Net nei confronti di Booking.com B.V.
2. Ottenere un rimborso totale per un servizio non conforme alle foto, alle recensioni e agli standard igienici minimi.
3. Di verificare la responsabilità di Booking.com rispetto a:
• foto ingannevoli,
• punteggi non coerenti,
• recensioni sospette,
• mancata assistenza efficace.
Allego foto, video, email e documentazione completa.
