Servizio non erogato - malfunzionamenti

Spett. Linkem, Sono titolare del contratto per CASA FWA 5G specificato in allegato. A partire dal 03/11/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione è lentissima nelle ore serali o totalmente assente. Inoltre, come documentato con segnalazione del 31/01/2026, il modem ha smesso di funzionare e pertanto il servizio non è erogato. Al momento, stante quanto sopra detto, non posso fornire il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys. Tuttavia, nel mese di novembre, un vostro operatore, durante una telefonata (registrate a suo dire), ha appurato il problema suggerendo un intervento tecnico mai avvenuto. Ho già segnalato il disservizio il 31/01/2026 - 09/12/2025 - 03/11/2025 via sito web. Innumerevoli volte ho provato a contattare l'assistenza telefonica ottenendo solo due volte risposta dopo attese medie di 40 minuti. Ho inviato PEC il 03/02/2026. Tutto senza alcun esito positivo. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico di qualsivoglia tipo, con annullamento della fattura Fatt. n°. 25T1354718 emessa per il periodo 01/01/26 - 28/02/26 e non ancora pagata e rimodulazione della stessa con riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Gentilissimi, In data 28/04/2026 , mediante utilizzo della piattaforma ConciliaWeb, L'utente MOLINO GIOVANNI, codice fiscale MLNGNN92S02C351M, e Tiscali Italia S.p.A. (Aria S.p.A. - Linkem Retail) dichiarano di avere raggiunto un accordo transattivo alle seguenti condizioni: la cessazione del contratto senza costi di cessazione con il ritiro dell'apparato a nostre cure e spese, unitamente allo storno integrale dell'insoluto fino a completa chiusura del ciclo di fatturazione. La parte istante dichiara di accettare la proposta transattiva dell'operatore Tiscali Italia S.p.A. (Aria S.p.A. - Linkem Retail), rinunciando al presente procedimento oltre ad eventuali azioni di risarcimento del danno, dichiarando di non aver più nulla a che pretendere a qualsiasi titolo o causa in relazione all’oggetto della presente controversia. Vi invito pertanto ad ottemperare a quanto deciso in sede stragiudiziale altrimenti mi troverò costretto ad adire le vie legali. Cordialmente Giovanni Molino Il gio 11 giu 2026, 09:43 gestioneclienti gestioneclienti@tiscali.com ha scritto: Gentile Cliente, come già comunicato precedentemente, ti è stato riconosciuto uno sconto pari a due mensilità, a seguito dei disservizi che ha subito. Ti informiamo che il tuo contratto è ancora attivo; qualora fossi ancora interessato a richiedere la cessazione del servizio, è necessario inviare il modulo in allegato, compilato e firmato, via mail all'indirizzo cessazioneservizio@tiscali.com o via fax al numero 080.5622090, allegando copia fronte/retro del tuo documento di identità. Ti informiamo che il servizio è attivo e fatturato fino alla data di cessazione che ti ricordiamo essere 30 giorni a seguito della data di ricezione della richiesta di disdetta. In caso di apparato indoor, sarà necessario contattare il nostro Customer Care (130) per concordare il ritiro dell’apparato a carico Linkem tramite nostro corriere. In caso di apparato esterno, sarai contattato da un nostro tecnico per concordare la disinstallazione ed il ritiro dell’apparato. Ti ricordiamo che l’apparato dovrà essere restituito integro nella confezione originale o in altra confezione entro 30 giorni. Team Linkem Il contenuto della presente comunicazione e i relativi allegati sono strettamente confidenziali e rivolti esclusivamente ai destinatari di tale comunicazione. È fatto obbligo a chiunque ne sia venuto in possesso per errore, di contattare Tiscali al numero +39 07046011 o di informare immediatamente il mittente della mail mediante replica all’indirizzo di invio, di cancellare la mail stessa e di non copiare o divulgare a terzi, in nessun caso, il contenuto della comunicazione. The content of this e-mail and its attachments are confidential to the intended recipient. They may not be disclosed to or used by or copied in any case by anyone other than the intended recipient. If this e-mail is received in error, please contact Tiscali at number +39 07046011 notifying the name of the sender and the e-mail address to which it has been sent or reply to this e-mail and then delete it. -- IN RISPOSTA A --