con la presente richiede l'apertura di una pratica di contestazione addebito (chargeback) per la seguente transazione eseguita con la carta in oggetto:
• Data della transazione: 31 gennaio 2026 (addebitata il 03.02.2026 per euro 351,50.=;
• Importo contestato: € 351,50.=
• Nome dell'esercente (Merchant): Booking.com / [relativamente alla prenotazione con Hotel ABC Hyde Park Hotel
Motivazione della contestazione:
Servizio non fornito / Annullamento unilaterale del contratto da parte del fornitore senza emissione di rimborso (Services not received / Breach of contract).
Descrizione dei fatti:
In data 31 gennaio 2026 ho regolarmente pagato e saldato l'intero importo per un soggiorno alberghiero a Londra previsto per la fine di novembre 2026. (dal 26 novembre 2026 al 29 novembre 2026). Successivamente, ho richiesto una modifica delle date del soggiorno. A causa di un disguido tecnico nei sistemi di pagamento, l'addebito del solo supplemento di modifica non è andato a buon fine.
A seguito del mancato pagamento del solo supplemento, l'esercente ha annullato unilateralmente l'intera prenotazione originaria.
L'esercente ha comunicato per e mail la cancellazione della prenotazione, trattenendo l'intera somma iniziale a titolo di penale.
Ho scritto all’hotel e anche a booking, tramite la app di booking, per avere una spiegazione e per chiedere di avere la possibilità di tenere la precedente prenotazione, o di avere un voucher, o di scegliere altre date ma l’hotel non ha mai risposto e booking ha continuato a dire che non può fare niente perché è una decisione dell’hotel
Poiché la transazione principale è stata da me interamente saldata e il servizio è stato cancellato d'ufficio dal fornitore senza alcuna controprestazione, ho scritto sia a Booking che all'hotel per trovare un accordo.
Chiedo come fare perché io ho pagato la prenotazione, non trovo giusto che per un disguido (io stavo male, non avevo visto e mail e avevo anche dovuto bloccare temporaneamente la carta di credito per sospetto di frode) l’hotel abbia cancellato la prenotazione. Poteva tenere la prenotazione con le prime date e non accettare il cambio di data, visto che non avevo pagato il supplemento.
Grazie
(sopra ho scritto il numero della prenotazione: 5672801593
