Con la piattaforma di Booking ho prenotato per il viaggio (n. di conferma 926618299)i il trasferimento dall'aeroporto alla struttura (Aeroporto Parigi Beauvais - 226 rue de Paris, 93100 Montreuil, Francia), ma all'aeroporto non ho trovato l'autista. Ho provato a chiamarlo, ma non mi ha risposto. Dopo un pò ho ricevuto una comunicazione che l'autista è andato via. Nonostante avessi pagato il servizio, mi sono ritrovato privo del servizio e ho dovuto prendere un bus che mi ha portato a Parigi e poi con il metrò sono arrivato a destinazione. Più volte ho ricevuto richieste da Booking, di indicare il numero del volo con cui sarei arrivato. Inoltre, il 25/6, avendo notato un errore sulla data di prenotazione, ho inviato comunicazione a Booking, e ho ricevuto diverse conferme della modifica, anche dal Booking.com Taxi | Customer Service Enquiry 456413371, e sempre in riferimento al volo. Con il servizio clienti ho capito che c'era un errore circa l'indirizzo, e che l'operatore avrebbe provveduto alla correzione. Il 4/7 ho ricevuto altra comunicazione che l'errore era stato corretto. il 7/7 alle ore 21:35 ho chiamato il servizio clienti al n. +34935478521 e ho ricordato che l'indirizzo di destinazione per l'8 era l'aeroporto di Parigi Beauvais, e ho ricevuto una meravigliosa email in cui mi si diceva di stare tranquillo per il trasferimento da Montreal all'aeroporto. Il giorno 8 ho atteso con ansia l'arrivo dell'autista (Mamadou +33183777598), e appena giunto l'ho informato che la destinazione era l'aeroporto di Paris Beauvais. L'autista, parlava solo francese, per cui ho avuto difficoltà nel comunicare con lui. L'autista ha atteso 10' per avere chiarimenti dalla sua società ed è partito. Nel frattempo gli ho fatto leggere la mail del giorno prima in cui mi si diceva di stare tranquillo per il trasferimento in aeroporto, ma non tenendo in nessun conto le mie dimostrazioni. Nel tragitto, attraverso il traduttore, cercava di spiegarmi che per l'aeroporto occorreva molto più tempo, e che c'era una differenza sulla tariffa. Io ho valutato che secondo i suoi calcoli non sarei giunto in tempo per prendere il volo, ma ho sollecitato l'autista a fare in fretta. Invece, l'autista ha iniziato a insistere che voleva essere pagato per la differenza, e che voleva essere pagato in contanti e non con la carta, facendo crescere in me l'ansia e il disagio. Ad un certo punto del tragitto, dinanzi alle mie perplessità ha minacciato di farmi scendere dall'auto, e nonostante mia figlia piangeva chiedendogli di proseguire, lui si è messo a sorridere e a scuotere la testa ironicamente, scatenando la mia ira. Ad un tratto, ad un semaforo, ha visto uno sportello bancomat, e mi ha invitato a scendere per prelevare il contante, ma io l'ho sollecitato a proseguire per il Gate del volo chiudeva alle 12:50 ed eravamo in forte ritardo con il rischio di perdere il volo. Giunti in aeroporto, ci ha lasciati distanti dall'ingresso e ha preteso € 150,00 per la differenza. Gli ho dato i contanti, perchè non aveva il servizio del Pos e ho chiesto la ricevuta del pagamento, che lui mi ha rifiutato. Essendo in ritardo, ho provato a d esprimere il mio diritto di avere la ricevuta, ma dinanzi al suo rifiuto, sono dovuto andar via. In ansia sono corso al chek-in dell'aeroporto, e sono riuscito a prendere il volo, solo perchè il volo è partito con ritardo, altrimenti l'avrei perso. Io non ho mai avuto un'esperienza simile, in cui il cliente è trattato così male, senza nessuna cortesia e senza nessun sentimento di comprensione, data anche la difficoltà di comunicazione, anzi con atteggiamento d'ironia, disprezzo e minaccioso, al solo scopo di estorcermi del denaro. Se nei giorni precedenti, mi avessero detto che il cambio di destinazione non era possibile, o c'era una differenza sulla tariffa, io avrei avuto la libertà di organizzarmi in modo differente, risparmiandomi questa difficilissima esperienza. Tutti i dati potete verificarli anche voi. Ora io chiedo non solo il rimborso delle somme (€44,28 per l'andata + €150,00 per il ritorno) ma anche i danni morali e psicologici, per quanto subito
